今年以来，云南省丽江市古城区烟草专卖局深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，从品牌培育、需求响应、困难帮扶3方面精准发力，切实为零售客户排忧解难，赋能增效，赢得零售客户认可，为地方经济注入了涓涓活力。

零售客户“开口营销”分享会现场（11月5日摄）。杨翠青 摄

  面对多元化的市场需求和激烈的品牌竞争，古城区烟草专卖局积极发挥桥梁纽带作用，大力强化“工商零”3方协同，紧密携手省内工业公司，聚焦重点品牌、新引入品牌，精心策划并落地了12场形式多样的品牌培育活动。同时，古城区烟草专卖局与省外工业公司联动，开展了7场跨区域的品牌推介，累计覆盖零售客户1505户，有效提升了相关品牌在丽江市场的知名度和接受度。

古城区烟草专卖局携手银企机构上门办理金融服务（3月20日摄）。李雨静 摄

  在需求响应方面，古城区烟草专卖局的客户经理深入市场，倾听客户心声，针对不同客户急难愁盼的问题，整合资源，提供“量体裁衣”式的服务。当部分客户存在资金周转、结算等金融需求时，客户经理主动作为，携手银行等金融机构，将服务窗口“搬”到客户店中，现场办理收款码、小额贷款咨询等业务，简化流程，提高效率，惠及168户零售客户，有效缓解客户的资金压力。

  同时，客户经理化身“经营顾问”，对经营策略、店面管理、非烟商品销售等方面进行“一对一”上门指导，根据店铺区位、客户群体等特点，给出切实可行的改进建议，帮助客户提升综合经营能力。

客户经理到零售客户家中拜访（9月23日摄）。阙珍琳 摄

  在追求整体服务质量提升的同时，古城区烟草专卖局始终不忘关注弱势群体，将困难零售客户的帮扶工作摆在重要位置。客户经理们定期走访，帮助零售客户整理店容店貌、优化商品布局、分析周边消费特点、制定简单的促销计划，今年以来，公司已精准识别并持续帮扶了6户困难零售客户。

  下一步，古城区烟草专卖局将继续坚持以客户需求为导向，认真总结前期活动经验，不断探索服务新模式、新路径，深化“工商零”协同机制，整合物流、金融、数字化资源，为客户提供更多元、更高效、更贴心的优质服务。（完）