近日，云南省旅行社协会成立团队旅游纠纷调解中心，面向团队游客与旅行社提供免费的协商沟通平台。目前，调解服务热线4000-260-660已开通。

  “降低维权门槛、压缩处理周期”是该机制的核心。该中心简化了调解申请流程，建立了标准化快速响应机制；推出了“申请—响应—调解—签约或分流”“四步调解流程”。有现场调解需求的游客，通过服务热线预约调解。该中心接到预约后，立即启动响应程序，第一时间对接纠纷双方。之后，组织双方在昆明面对面沟通、举证。双方协商一致，当场签署协议；对无法达成一致的复杂纠纷，该中心将积极引导当事人通过仲裁、诉讼等法定途径理性维权。

  除了个案的“快调速办”，该中心还将定期梳理、复盘典型案例，精准挖掘旅行社的服务短板，督促企业优化服务流程、规范管理，从源头减少纠纷的发生。

  省旅行社协会相关负责人表示，该中心不仅为游客开辟了一条低成本、高效率的维权绿色通道，还能依托行业内部调解机制消化矛盾，倒逼旅游企业自查自纠、提质增效。

  未来，该中心将以柔性调解为支点，充分发挥行业协会的基层治理作用，助力构建云南旅游治理新格局，让游客在云南游得省心、玩得放心。（首席记者 李思凡）