新华网昆明6月30日电（记者 浦超）近日，中国铁路昆明局集团有限公司昆明客运段联合云南开放大学举行2026年普速列车员普通话脱产轮训。此次轮训在昆明客运段职教中心举行，500余名一线列车员参训。

  “普通话是铁路服务的‘第一张名片’。”国铁昆明局昆明客运段职教科科长刘俊峰表示，培训旨在提升普速列车员普通话规范表达能力和服务沟通水平，夯实客运服务基本功。培训采取脱产集中授课方式，每期5天，围绕语音规范、服务用语、列车广播播报及旅客沟通技巧等内容展开。云南开放大学公共基础教育学院派出教学经验丰富的在任教师，通过理论讲授、情景模拟、跟读练习等形式，帮助学员掌握标准发音方法，增强语言表达的准确性与亲和力。课程还设置列车服务实景演练环节，确保学练结合、学以致用。

  国铁昆明局昆明客运段承担昆明至北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向普速列车值乘任务，现有职工4400余人。普速列车运行时间长、服务场景复杂，乘务人员语言沟通能力直接关系旅客出行体验。本次培训针对普速服务特点量身定制课程，着力解决一线职工口音较重、表达不够规范等实际问题。

  云南开放大学公共基础教育学院院长宋一鸣表示，教学团队专门进行了教学设计，贴合列车真实服务场景，从发声基础、标准语音纠正入手，重点强化实用语言表达与现场旅客沟通疏导技巧，为云南公共交通最重要的服务窗口进行语言赋能。（完）