2024年9月至今，昆明市呈贡区以建设“骑手友好社区”为重要抓手，以打通骑手配送“最后一公里”为关键突破口，全力推进制度、设施、服务、保障、治理“五大友好”工作，持续推动骑手与基层社会治理实现“双向奔赴”，让城市运行更加高效、便捷且温馨。

致远社区党群服务驿站外休息区（4月28日摄）。

  制度友好：构建三级体系 畅通诉求表达“快车道”

  呈贡区委社会工作部负责人表示，为让骑手诉求有回应、难题有解决，呈贡区构建起区、街道、社区三级“凝新”工作体系：区级层面，由区委社会工作部牵头，联动市场监管、住房和城乡建设等部门，联合物业、外卖站点建立协调机制；街道层面，依托联席会议，让骑手、商家、物业“共商共议”，借助“街乡吹哨、部门报到”等机制，以及人大代表建议、政协委员提案等渠道，近1年来筹措资金11万元，解决难题80余件、回应诉求50余条；社区层面，开通“诉求直通车”、张贴“有事找我”二维码，推行“骑手点单—社区派单—部门接单”闭环机制，今年以来40余条诉求办结率100%，满意率超98%。

  设施友好：破解配送痛点 打造通行无阻“便利网”

  近1年来，呈贡区针对骑手“停车难、进门难、上楼难”等问题，绘制“骑手友好路线图”，为配送提供“导航指引”；规划337个骑手专用停车位，投放15个智能取餐柜，增设户外充电点，解决停车、取餐、续航难题；在小区、商圈发放智能门禁卡、推广访客二维码，开通绿色配送通道；在人车分流小区配备摆渡车，提升配送效率。

致远社区骑手友好停车位（4月28日摄）。

  服务友好：搭建温馨港湾 织密关爱骑手“暖心网”

  在七彩云南第壹城“驿骑来”驿站内，休息椅、微波炉、充电设备等一应俱全，还有急救包、报刊、“微心愿”墙等设施，这里成为了骑手的“第二个家”。

  近1年来，呈贡区开展“一杯奶茶的温暖”“夏日送清凉”“冬送温暖”等60余场暖“新”活动；40余家爱心商户组成“骑士优享联盟”，90余个“骑士补给站”遍布街头，让骑手随时随地能歇脚、补给。

  保障友好：全方面关怀 筑牢安心从业“防护盾”

  近1年来，呈贡区各社区联合高校开设“六点半课堂”和假期“辅托班”，累计覆盖300余名骑手子女，解决看护难题。

  从“育”到“医”，关怀全方位延伸。近1年来，呈贡区“骑手关爱工作小组”开展110余次免费义诊、理发等服务；七彩云南第壹城商圈50多家商户为骑手提供用餐购物折扣，20多个“幸福食堂”设骑手窗口，8折优惠日均服务超500人次；安全与权益保障同步推进，开展防诈、急救、法律咨询等活动50余次，3000余名骑手提升自我保护能力；设立“新就业形态劳动者法律服务工作站”，培育劳动争议化解示范点，累计服务1500余人次，为骑手撑起权益“保护伞”。

致远社区探索建设“骑手友好社区”（2024年12月9日摄）。致远社区 供图

  治理友好：激发参与热情 打造共建共享“新格局”

  如今，越来越多骑手从“城市旁观者”变为“治理参与者”。近1年来，致远社区适时召开“城市治理合伙人”会议，将骑手代表反馈送餐途中发现的问题，转化为“三张清单”逐一化解；常态化开展“大家一起来找茬”活动，让骑手发现消防通道堵塞、商户执照过期等问题，可在微信“直报群”反馈赚积分，并由社区及时处理，激活治理活力。

  未来，呈贡区将持续深化“骑手友好社区”建设，以精细化服务营造包容氛围，增强骑手幸福感、荣誉感、使命感，让他们在共建共治共享中，与“春城花都展示区 现代科教创新城”共同成长。（完）