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昆明市工商局通报一季度消费投诉情况

2018年04月26日 09:58:54 来源: 昆明日报

  25日,昆明市工商局召开2018年一季度消费者投诉举报情况通报会。从一季度消费投诉情况来看,服务类投诉量超过商品类投诉,交通工具(含零部件)仍居商品类投诉之首,而互联网服务类投诉尤为突出。

  今年一季度,全市12315投诉举报系统共受理投诉举报咨询24933件,其中投诉类7112件,占比28.52%;举报类985件,占比3.95%;咨询类16836件,占比67.52%。从诉求数据增速来看,消费者诉求增长比较迅速,与去年同期相比增长率为21.87%。其中投诉类同比增长35.67%,举报类同比增长50.84%,咨询类同比增长15.60%。

  一季度,服务类投诉量超过商品类投诉量。在7112件投诉中,商品类投诉2956件,占投诉总量的41.56%,服务类投诉4156件,占投诉总量的58.44%。商品类投诉排名前三的是交通工具(含零部件)835件、家居用品326件、服装鞋帽297件,分别占商品类投诉的28.25%、11.03%、10.05%,通信产品、食品、家用电子电器、房屋商铺等投诉问题也较多。服务类投诉排名前三的是互联网服务1160件、文化娱乐体育服务424件、餐饮住宿服务387件,分别占比27.91%、10.20%、9.31%。投诉集中的还有美容美发美甲服务、通信服务、修理维护服务、租赁中介服务等。互联网服务投诉中,最多的是办理的宽带出现断网、无法正常使用等情况;消费者对办理宽带资费有疑问,认为安装时配套的设备收费不合理或是对售后维修服务不满意。在7112件投诉中,464件投诉通过12315消费维权直通车企业处理。其余6648件投诉主要来自盘龙区、官渡区、五华区、西山区,这四个区的投诉量占总投诉量的74.59%。

  下一步,昆明市工商局将召开消费维权联席会议,充分发挥联席会议的信息互联互通作用,加强协作,发挥各职能部门的作用,协调解决全市消费者权益保护工作中的问题,共同维护消费者合法权益。围绕群众反映强烈的消费热点、难点问题,加强分析研判,有针对性地开展流通领域商品质量抽检,对问题行业、问题商品开展专项整治。同时,将联合昆明市消费者协会通过发布消费提示、公布典型案例等方式进行消费引导和维权指导,加大对问题多的行业及企业的约谈和教育引导,并将消费者投诉举报情况通报当地政府和市场监管部门,督促各地各部门坚持问题导向开展工作,关注辖区消费维权突出问题,采取有效措施推进消费维权工作落实到位。(记者 郭曼)

 

[责任编辑: 潘越 ]
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