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红河妥善解决一起旅游团滞留境外投诉事件

2018年03月01日 20:46:28 来源: 红河州旅游发展委员会

  2月27日,在云南省旅游执法总队、红河州旅游执法支队和昆明市旅游监察支队的监督下,云南旅游商务国际旅行社有限公司在弥勒市旅发委将249115元(其中团费81900元,误工费及精神、名誉、人身侵害损失费167215元)退还、赔偿给弥勒赴新马泰旅游团队及其牵线人,至此,该旅游团滞留境外投诉事件得到妥善解决。

  2017年12月,牵线人秦某受弥勒拖白煤矿员工49人委托,牵线与云南旅游商务国际旅行社签订合同分二批赴新马泰旅游。其中第一批22人顺利成行,第二批27人则因云南旅游商务国际旅行社因内部管理原因未按时购买机票,导致团队滞留昆明3天。在省旅游执法总队的协调下,牵线人于2017年12月10日个人垫付机票费送走旅游团队,于12月11日才到达吉隆坡。按照行程应于12月12日离开马来西亚的该旅游团队由于行程被推后,被吉隆坡移民局怀疑为非法入境,扣留15人。

  事件发生后,弥勒市旅游执法大队在云南省旅游执法总队、红河州旅游执法支队和昆明市旅游监察支队的大力支持下到云南旅游商贸国际旅行社进行调查了解,经过沟通协调,最终帮助滞留游客15人于13日下午安全返回弥勒,随后召集云南旅游商务国际旅行社有限公司法人与拖白煤矿员工进行协商处理。双方商定,由云南旅游商务国际旅行社有限公司退还和赔偿该旅游团团费及赔偿金。

[责任编辑: 胡安琪 ]
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