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弥勒市力促旅游服务质量持续提升

2017年09月01日 10:31:44 来源: 弥勒市旅游发展委员会

  今年以来,红河州弥勒市旅游发展委员会结合旅游市场秩序专项整治工作的推进,三项举措全力抓好旅游服务质量“互查体验”活动,对27家参与体验企业提出整改意见150条,以点带面力促弥勒旅游服务质量持续提升。

  建立队伍,明确职责。2017年4月,经过各部门、企业推荐,层层筛选,从市人大代表、市政协委员、市假日旅游协调领导小组成员单位及23个涉旅企业中择优选聘了50名旅游服务质量社会监督员,聘期3年。各社会监督员根据工作职责全面客观、及时评价、监督旅游经营者、旅游从业人员和旅游行业工作。

  履职上岗,扎实推进。该活动选取不同规模、服务质量的25家酒店和2家旅行社作为被体验对象。50名监督员分别于5月、6月、7月持监督员证和委派书到指定旅游企业进行体验并提出意见和建议。截至目前,共有49名社会监督员履职入住25家酒店匿名体验,发现存在设施设备、服务质量和环境卫生等方面问题153个,提出意见和建议87条;37名社会监督员分两批参加2家旅行社的“弥勒一日游”体验活动,发现问题48个,提出意见和建议63条。

  立行立改,狠抓落实。市旅发委针对旅游服务质量社会监督员提出的意见建议,抽调工作人员组成核查组分别于5月、8月深入相关旅游企业逐一进行核实检查,并对酒店客房随机抽查,共查出设施设备不完善及损坏问题44个,服务接待能力方面问题18个,环境卫生方面问题24个,对上述问题提出整改意见95条,下发整改通知27份。

[责任编辑: 胡安琪 ]
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