东航云南分公司飞行员集中居住的大厦前停满名车。（图片来源：广州日报）

    “东航公司违反了《消费者权益保护法》，涉嫌欺诈消费者”，4月8日下午，中消协新闻发言人武高汉针对近期闹得沸沸扬扬的东航“集体返航事件”表态说，此次事件损害了搭乘航班的消费者的合法权益，消费者有权要求“双倍赔偿”。中消协律师团将会根据消费者的要求，依法提供支持。

　　航空公司谎称不可抗力 涉嫌欺诈

    武高汉指出，航空服务实质上是一种合同，乘客购买了机票，就意味着航空公司有义务安全、准时地将乘客送到目的地。如果是谎称不可抗力，借以逃避责任，就涉嫌欺诈，消费者有权依照《消法》第49条等相关条款提出索赔。

    乘客有权要求东航公司在赔偿实际损失外，增加赔偿客票价格一倍的惩罚性违约金。届时，中消协律师团会依法提供支持。

    不少乘客“拒乘”东航航班

    记者同时了解到，受到本次事件影响，东航公司信誉度严重下滑，很多旅客订票时都表明不愿乘坐东航航班。在一些网站论坛里，有网友表示“要不是民航局彻查，东航还在说谎想要掩盖矛盾，这样的航空公司谁还敢坐？”

    中消协提出维权建议

    中消协就此对当事消费者提出4点维权建议：一是应保存好机票及纸质登机牌，以证明乘客与东航公司之间存在民用航空运输合同关系。

    二是乘客计算因本次返航事件所造成的损失，提出的这些费用均应提供相关证据。

    三是乘客可主动联系，了解公司处理意向。

    四是乘客如对东航公司提出方案无法接受，可向法院依法提起索赔或向消协投诉。（杨滨）