人美比景美更能打动游客

    “十一”黄金周期间无锡发生的“导游下跪”事件经媒体报道后，在西双版纳引起了不小的震动。日前，记者从西双版纳傣族园有限公司获悉，该公司新打造的曼迈桑康景区正进行一个为期30天的标准化服务和道德规范培训，以避免类似“下跪”事件的发生。

    培养员工职业道德

    据景区负责人介绍，看到10月14日各大媒体刊登的“导游下跪”事件的相关报道后，管理层马上要求景区的每个员工都查阅相关报道，并专门组织员工进行讨论：假如自己碰到这类事情该如何进行处理？很多员工都认为在目前游客素质参差不齐的情况下，诸如“下跪”这类的事件其实离自己并不遥远，很有必要让大家都来进行一些专门的培训，以便妥善地处理好假如碰到游客纠纷问题。

    10月18日，曼迈桑康风景区的管理层就正式组织500名员工，利用工作、演出的空隙，开始进行为期一个月的声势浩大的旅游从业人员标准化管理培训。要求员工们在一点一滴中积累，在一言一行中培养旅游从业人员职业道德。

    规范服务避免冲突

    曼迈桑康风景区负责人对记者说，虽然刚刚组建起来不久，傣族园有限公司推出的旅游精品“泼水节·印象”已经深得游客的青睐，每天都有几百至上千游客。景区管理者清楚地认识到： 旅游业的竞争是旅游服务的竞争，规范化服务是旅游市场中最根本、最有效、最持久的竞争手段。一旦发生诸如“导游下跪”的事件在景区发生，其所产生的负面影响将无法挽回。

    景区将对旅游从业人员进行严格培训，使每个员工都具备过硬的服务技能，同时使每个员工都具备高尚的职业道德，以避免发生类似“导游下跪”的事件。因此傣族园有限公司特制定了包括行为道德规范“十严禁、十必须、十主动”等内容的《景区员工文明行为规范》条文，以及如何妥善处理与游客之间关系的技巧等，让员工进行培训和遵守。（记者 戴振华　通讯员 刘世阳 摄影报道）