建行云南省分行新一代系统上线侧记

www.yn.xinhuanet.com  2017年05月12日 14:57:37  来源: 建行云南省分行

  新一代,我们永远铭记

  ——建行云南省分行新一代系统上线侧记

  这是一个载入建行史册的光辉时刻。4221446分,建行云南省分行以36分钟的好成绩率先完成新一代核心系统上线试营业工作,提前5小时正式对外营业,在14家上线分行中排名第一。

  118日,省分行成立特色配套改造开发业务清理小组;220日召开全行新一代动员大会,业务上机培训演练和特色测试工作启动;317日,专项测试演练、沙盘演练开始;410日,一日流案例演练启动;420日,业务清理主体工作完成……

  472311项内部帐清理,53项业务应用调用接口改造,3545个柜员存量数据梳理对比,5500个全量案例演练……在这场从员工到客户体验,从产品功能、柜面操作流程到风险防控的颠覆性革新里,齐心协力的执行力、同频共振的凝聚力和敢为人先的战斗力体现地淋漓尽致。

  领跑,锲而不舍

  官渡支行营业室的潘荣丽2月底接到被选派到省分行参加为期2个月的新一代集中培训及项目推广通知。以前从未参与过这么大的项目,她坦言,“心里很忐忑,新系统、新操作,不仅要自己学好还要协助全行推广,觉得自己责任重大。”从网点柜员主管到全省“机考冠军”再到省分行新一代项目推广三组组长,潘荣丽在紧张的工作中迅速实现着角色转换,带领小组成员担负起全省前台演练操作的业务推广和答疑、支持工作。根据推进安排,项目组共梳理业务演练全量案例5500个。所有全量案例都需要项目组先练先理,而后再下发至网点。3个推广小组每天要完成1200个案例,每个小组成员都要从头至尾测试一遍,确保错误提示信息能及时纠正,业务流程能够顺畅运行。

  来自临沧分行的项进娟,一进项目组就一刻不停地投入到工作当中,圆满完成了她的“四员任务”。作为“支持员”,她全程参与三轮全量案例演练,解决二级行、网点前台演练过程中各种“疑难杂症”;作为“测试员”,她按质按量完成了大量的授权、定价专项测试,协助检验参数设置;作为“督导员”,她利用周末进行“两访,两看,一考,一反馈”,对演练情况较差的网点进行现场督导与支持;作为“数据员”,在一日流演练开始后,她配合实施办对一日流演练情况做好数据分析。

  对网点每天反馈的问题进行及时汇总,通过微信、电话、邮件等方式对网点提供解决方案,利用周末到全省各二级分行现场督导和上机抽考,从早到晚将近11个小时的工作强度让所有人疲惫不堪,但没有一个人中途喊累退出,整个项目推广组火力全开全程备战收获了来自基层肯定的声音。“平常有问题,把屏幕拍下照片发到群里就行。”“每天都有十多个老师在群里为我们解答,晚上11点多群里还热闹的很。”“省分行下发的问题库很好用,共性的问题都能在里面找到解决方法。”

  淬炼,攻坚克难

  新一代项目特色系统上线的前一天,凌晨12点,项目组的机房依然亮着灯,一个瘦弱的身影静静地坐在电脑前,熬红的双眼专注地盯着显示屏,手指轻轻地在键盘上敲打着……这是技术支持组的李云海,作为新一代特色系统配套改造的负责人,他正在对即将上线的程序进行最后的检验和打包,以确保上线万无一失。他给自己定下的目标是“只许成功,不许失败”。他率领开发小组攻克了一个又一个难关,完成300多个案例的测试,圆满完成了特色系统的上线。

  省分行信息技术部的杨涛肩负着特色系统内部帐改造的重任,技术上的难题,反复与总行技术人员探讨,业务上的难点,向前辈们和业务专家请教,修改、测试,再修改、再测试,排除了一个个难题,终于啃下了特色内部账改造这块最硬的骨头。

  马积才是技术支持组的年轻人,负责IC卡平台的配套改造工作,涉及轨道卡,ETC,交通一卡通、校园卡、银医等多个关键应用,从接口改造到应用测试,从内部账提前迁移到平台切换上线,小马勇挑重担,独挡一面,在“战斗”中成长。负责环境支持的戴承书是大家眼里的灭火器,网络不通找他、员工渠道登录不上去找他、打印机出错找他、指纹仪不够还找他……

  “技术平台的支持工作是整个项目的基础和关键,必须开始在前,结束在后。”这是技术支持组的共识。在项目组进场前技术组就已完成了特色改造的主体开发工作、准备好了项目测试环境和办公环境,在全员培训开始前就准备好了全行的培训演练环境。上线期间共完成了36个总行新接口的改造、5万多个特色系统内部帐的转换、68项特色应用的梳理及测试工作。

  用“地表最强数据迁移”形容本次上线毫不夸张。业务清理小组的业务组长熊宇承担着协调内部账清理的重任。组员们都亲切地称她为老中医,大脑中清晰地装着全省47万内部账户明细表,专门负责解决各种疑难杂症,商议和制定相关迁移方案。在她的带领下,12个小组成员,对接分行个业务部门,历时三个月,完成472311项内部账清理,确保零遗漏、零死角。

  有一次,总行的数据涉及到17种迁移策略,公式没有办法检验,为保证数据的准确性必须人工核对,清理组的庄蕴文二话没说连夜奋战到了凌晨三点。同事们都体谅她,让她休息一会,她说不行,“这1万多条数据还等着发给部门和各行核对呢,我要尽全力做到最好,不能耽误了工作进度。”和同事开着玩笑说从来没想过自己可以那么强大,庄蕴文脸上没有一丝疲惫。

  清理组有一张非常出名的照片。停电的会议室里,借着红河分行财会部龙珊用手机手电筒打的光,省分行资金结算部的张雪艳正在键盘前聚精会神地操作。同事们给这张照片起了一个温暖的名字——夜空中最亮的星。

  担当,全力以赴

  走进省分行三楼项目组实施办,最醒目的莫过于墙上的“新一代核心系统上线时序控制表”、“特色应用切换上线跟踪表”,复杂的系统工程在这里被一项项细化的进程清晰呈现,“项目上线无小事,每一项工作都必须跟踪落实,我们做到了。”

  实施办负责人,省分行渠道与运营管理部的李铮在此次上线工作中承担了“督导”、“落实”、“沟通”、“分配”和“协调”的职责,负责制定协同工作计划表细化指导分行各部门、二级分行及网点每日工作计划,并重点负责ATMSTM等渠道的专项测试,衔接部门间工作。因为家在呈贡,来回需两个多小时,自从进驻项目组,她每天都是天还没亮就出门,经常错过最末班的地铁回家。虽然每天睡眠都不足,她每天依然准时、精神百倍地出现在项目组。省分行个金部的孙静作为老项目,从最原始的手工记账到DCC,再到新一代,见证了建行系统的整个蜕变过程。大到试营业工作、个金部相关内部账清理,小到各种培训、会议的布置安排,孙静事事都考虑周全,处理得妥妥帖帖。

  为了摸清各二级行演练情况,提供有力的现场支持,省分行先后组织了两轮“两访,两看,一考,一反馈”现场督导。省分行人力资源部陶静姗副总经理、风险管理部董四祥高级专员、内控合规部程宇清副总经理、安全保卫部罗文良副总经理和公关企化部陆茵副总经理带队,五个督导小组半个多月时间马不停蹄深入全省81个城区网点和34个县支行。作为“督导员”,将上线工作的紧迫性和演练工作的重要性进行传导,督促各二级分行抓紧落实各项工作计划;作为宣讲员,提前对各行前期的演练数据进行分析了解,找准“痛点”,帮助其下一步工作的持续开展;作为辅导员,充分与各行分管领导、网点负责人及一线员工面对面交流,了解网点面临的困难,现场研讨答疑指导。由于部分县支行距离城区较远,一些地区山路崎岖,需要“翻山越岭”才能抵达,为了节约时间,督导小组有时候需要赶夜路,半夜到达目的地,稍事休息后第二天六点半起床又投入到工作中,而再次回到房间休息已经是凌晨一点。

  奋斗,无怨无悔

  “每一次记账方式的变革以及系统版本的更新,都是一次充满电之后的满血归来,尽管每一次上线前的数据准备和演练准备都意味着无数的加班和无数的不辞辛劳,但当每一次的变革和升级都给客户和我们带来不一样的感受和体验时,心酸辛苦,夹杂着成功的泪水都一同烟消云散,留下的是眼前建行耀眼的蓝。”亲身经历和参与了手工记账、单机版、多用户、城综网、浙江版、DCC以及刚刚上线成功的新一代,营业部经典双城支行的尚云霞的一番话代表了很多员工的心声。

  采访中,“5+2”、“白+黑”是项目组同事们讲述最多的词汇。虽然每天的工作紧张而繁琐,但大家都热情饱满,没有一个人抱怨。昆明城南支行营业室产品经理赵娟在孩子刚满六个月时就接到了抽调项目组的通知。赵娟坦言,刚开始很犹豫,一边是不忍心扔下宝宝不管,另一边是难得的的业务学习机会,但家人给了我最大的支持。集中办公后因为家里来回要一个多小时,中午没有办法回家,赵娟于是开始逐渐给宝宝加辅食,让其慢慢断奶。“为了指导网点同事学习新系统,我自己必须投入更多精力和时间才行。”赵娟笑言自己并不辛苦。文山富宁支行的莫美芬工作闲暇做得最多的一件事就是捧着手机来来回回地翻看自己一岁多孩子的照片,和莫美芬一样抽调至项目组的州市分行同事在项目组中超过半数,两个多月的集中办公,他们当中没有一个人回过家。

  两个多月以来,无论是工作日还是周末,深夜的CCB总是灯火通明。网点的员工们白天冲刺旺季营销,晚上“挑灯夜战”上机演练。厚厚的演练案例,密密麻麻的操作笔记,讨论、座谈、交流、督导、考试交叉进行,小组讨论经验交流一对一帮扶,八岗位全覆盖……有带病依然坚持每天演练的,有周末背着熟睡的孩子在机房奋斗的,还有全员放弃工休并肩作战的。虽然辛苦,但两个多月的朝夕相处、风雨同舟,让彼此变成了无坚不摧的亲密小伙伴,“我们就像是一家人,痛并快乐着。”

  值得一提的还有默默无闻的网点坚强后盾。官渡支行党总支连续两个星期组织本部14名党员到网点帮扶。综合管理部的田建昌就在其中。从早上九点到下午五点,忙不过来喝水,更顾不上休息,分流、引导客户,指导客户使用智慧柜员机,耐心解答客户咨询,指导客户使用自助设备圈存etc电子账户……“这段时间网点非常辛苦,既要保证正常开门营业,又要加班加点进行新系统演练,我们本部的部门也想帮助他们分担压力,让网点同事少加一点班,可以早点回家。”能实实在在为网点分忧,田建昌和支行其他党员们非常欣慰。

  不同的岗位,所有的付出,都是为了这个共同的艰巨而光荣的任务。全体党员团员带头行动,全体员工对标共为,凝心聚力的志气,攻坚克难的勇气,上下同心的士气,成就了这一场轰轰烈烈的征程。正如省分行渠道与运营管理部的招妍西在省分行“行领导与青年面对面座谈会”上所言,“党心、民心、责任心,心心相印;职业、事业、建行业,业业共成。”(完)(建宣)

  

  

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