中国建设银行智能小微服务数突破10亿人次

www.yn.xinhuanet.com  2016年07月15日 15:11:40  来源: 建行云南省分行

    近日,中国建设银行智能小微累计服务用户数已突破10亿人次,日均服务用户超过230万人次,成为建设银行互联网金融服务转型的先行者。

  建设银行自2013年11月首次在微信银行推出智能小微服务以来,秉承“用户至上”的理念,不断拓宽智能小微服务渠道,全力打造“无所不在”的小微服务。目前,用户通过建设银行网银、网站、微信、短信、手机银行客户端、易信等渠道,均可享受智能小微带来的7×24小时、专业高效、无需等待的业务咨询与聊天服务。

  同时,建设银行始终紧跟用户需求变化,不断提升智能小微服务能力和服务水平,打造领先同业的服务体验:一方面,持续开展知识调优工作,每日分析用户交互日志数万条,确保“千变万化”的用户问题能够准确匹配至对应的知识点,在持续努力下,智能小微全渠道回复准确率超过90%,领先同业;另一方面,不断强化知识库管理,提升业务知识覆盖度,及时对业务知识进行更新维护,目前,智能小微已能够应答电子银行、信用卡、个人及对公业务问题,具备上万种交互场景。

  未来,建设银行将继续以智能技术创新应用为手段,以客户体验提升为目标,努力打造“多渠道、全方位、智能化、人性化”的服务平台,为用户带来更加创意丰富、精彩纷呈的服务体验。

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