核心提示

    　近日，全国出现大范围雨雪天气，云南虽未受袭，但恶劣天气仍波及了铁路、航空、公路运输。

    　昨日，北京、郑州、武昌、上海方向到昆列车严重晚点，致使6000多旅客无法准点出发；昆明机场21架航班无法正常起飞，2000多旅客滞留昆明；昆明发往贵州的省际班车现已暂停发车。相关运输部门正积极努力，确保滞留旅客能尽快离开昆明。

    “天气原因造成的晚点虽然可以理解，但心里还是想能快点上车回家过年。”准备回江西老家的蔡先生昨日下午4点来到昆明火车站，但却得知上海至昆明K79次列车因为贵州境内的雨雪天气，晚点无法准时到达昆明站，因此其乘坐的昆明至上海K80次列车也将随之晚点。

    昨日（26日），因省外天气原因，昆明火车站5趟到达列车严重晚点，4趟出昆列车也随之延误，近6000名旅客滞留昆明火车站。

航班延误机场大厅等候飞机的旅客。记者曲鸣飞／摄

    贵州霜冻4列车最少晚点15小时

    昨日下午4点，昆明火车站出站口前的电子屏幕上显示，本来应该于7点11分到达的北京至昆明T61次、7点47分到达的郑州至昆明K338次、8点46分到达的上海至昆明K79次以及13点04分到达的北京至昆明K471次均未到达昆明站，原因是省外气候导致晚点，同样晚点的还有武昌至昆明K109次列车。

    据昆明铁路局相关人士介绍，因广铁集团成都局管内普降冻雨，京广线南段、沪昆、渝怀等线电力供应和接触网结冰造成大面积停电，京广、沪昆线旅客列车严重晚点。因此，武昌至昆明的K109次预计20点45分到达、北京至昆明的T61次预计23点到达昆明站、郑州至昆明的K337次预计27日零点到达、上海至昆明的K79次预计27日1点到达、北京至昆明的K471次预计晚点17个小时。

    除昆明至北京K472次列车已在9点25分发车外。昨日开行的昆明至武昌K110次、昆明至北京T62次、昆明至郑州的K338次、昆明至上海K80次的出发时间也将做相应调整，列车到达后加快整备尽快发出。

　　应急预案 开足退票、改签窗口

    针对省外天气情况的变化，昆明铁路局从25日开始及时启动客车严重晚点的应急预案。主要领导靠前指挥，各级领导干部认真落实站车包保责任，全力加强晚点列车的组织工作，切实帮助站车解决实际问题，确保旅客运输安全。

    据介绍，昆铁客运部门加强与前方列车长的联系，及时掌握列车晚点情况，并在昆明站通过公告、广播及时播出，避免旅客在车站滞留。前方滞留列车的列车长，进一步加强车内巡视，组织列车员和乘警做好旅客安抚工作，保持克制情绪，绝对不能与旅客发生冲突。并负责向滞留车站提供餐饮、供水及医疗保障要求，各相关车站千方百计保证晚点列车的供水、餐饮、医疗保障等要求。

    昆明、曲靖、宣威等车站开足退票、改签窗口，做好晚点列车旅客的退票、改签工作。对于因铁路原因中止旅行、中途站退票等情况，将按规定妥善办理。

    针对列车晚到延误正常发车的情况，昆铁调度部门进一步加强运输组织，积极采取有效措施压缩晚点列车折返时间，组织旅客列车赶点和恢复正点，尽最大努力疏运客流。 退票和转签者不多

    滞留旅客 由于昨日有4趟出昆列车出现严重晚点延误，导致近6000名旅客滞留昆明火车站。为此，昆明火车站派出工作人员，主动了解旅客需求，做好细致的宣传解释工作，保持问询电话24小时有人值守，对旅客的问询质疑耐心进行解答，做到态度和蔼，不厌其烦，避免激化矛盾。

    同时，将第五候车室开放专用于昆明至武昌K110次和昆明至上海K80次旅客候车，通过广播每10分钟通报一次最新的前方列车运行信息，并在各候车室加强了工作人员的配置，为有疑问的旅客做好解释工作。获悉最新的发车时间后，住处离火车站较近的不少旅客选择了先回家休息。

    第五候车室内，840个座位已经坐满，旅客们虽然神情有些焦急，但听说会尽快发车后情绪都很稳定。“买票难，当然不会去退票了，只有等着了。”蔡先生说出了不少旅客的心声。

    据介绍，虽然昆明站为旅客提供了免费退票和转签车票的服务，但退票和转签的旅客不多。为方便晚点列车旅客外出吃饭活动，昆明火车站还将夜间的小件行李寄存费从6元降为3元。