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昆明长水机场以科技创新优化服务 开创营销新模式

2018年04月26日 20:54:10 来源: 新华网

  第六届云南航空旅游推介会4月25日至28日在云南大理白族自治州举行。来自民航局、国内外航空公司、机场等多家民航单位近500余人参会。推介会上,昆明长水国际机场(以下简称长水机场)做的题为《干支结合,协同联动,共建枢纽》推介引起了参会代表们的关注,其中新技术方面的应用成为大家关心的焦点。

  据介绍,长水机场在设计之初就秉承“科技、环保、人性化”的原则,“以人为本”的观念融入机场无处不在的新技术应用中。长水机场在2014年就开通了手机值机业务,同时还开发了名为“昆明长水机场”的手机APP,实现查询、值机、引导从线下到线上的全覆盖。今年,长水机场结合民航局的相关要求,利用“航信通”系统对值机和安检整个旅客进程进行了优化,将“云南机场集团”和“昆明长水国际机场”两个官方微信平台强强联合,同步推出“微信值机”业务,使手机值机的应用更加便捷,机场的服务更加电子信息化、简易化、人性化,旅客仅需在手机上获取二维码,便可进入安检,有效提高了旅客办理登机手续的时间。

  此外,长水机场联合部分航空公司试点“线上值机,线下托运”模式,将登机牌业务全部自助化,使现有值机柜台的使用更加高效合理。

  在安检方面,通过升级全新的安检信息管理系统,将原有的部分通道支持手机值机升级为所有通道支持,打通了手机值机推广的“最后一公里”。此外,在新的安检信息管理系统中集成了航信通系统、安检验证人证合一系统、登机口人像辅助安检系统等功能。面部识别技术不仅可以提升现有安全检验个人身份的准确性及专业性,更能大幅提升安检以及登机效率,减轻工作人员压力。今后,长水机场计划将面部识别技术进一步运用到登机口,实现辅助“刷脸登机”,提升旅客登机效率;通过面部识别技术,确认旅客身份以及登机信息,有效解决旅客通过安检后丢失登机牌、互换登机牌等特殊情况所造成的对旅客的困扰以及对机场的影响;使用面部识别技术,进一步加强登机人员身份确认,并且提高航班的安全性。

  在中转业务方面,长水机场2017年全年中转旅客超过360万人次,日均中转旅客超过1万人次,中转旅客占比达到了8.23%,实现了22.64%的高速增长。从长水机场的航线结构来看,国内中转以84.2%的比例占主导地位,国内转省内更是占到了国内中转旅客的90.8%。结合云南机场集团“一体化管理”优势和“干支结合”的航线运营模式,长水机场因地制宜地推出了“易畅转”中转服务产品。通过提高中转效率、提升中转体验、开创中转品牌为核心理念,同时加强“保障及操作、进程监控、旅客端、数据分析”四大模块的精细化衔接,打造出“主动服务、目标精准、决策有据、考核可查”的中转产品。长水机场的中转服务实现“跨(销售)平台跨(航空)公司、保障信息透明联通”,使旅客在长水机场中转更加便利快捷。同时为中转旅客提供服务人员全程陪同、行李后台转运、“四免四惠”、“易畅转”常旅客服务计划等增值服务。

  下一步,长水机场将加强各类先进科技的应用,不断提升保障能力,利用新媒体、互联网+模式,线上线下结合,开创营销新模式,不断优化业务,丰富产品,为旅客服务提供有效支撑,与更多的机场、航空公司、OTA合作,使服务产品更完善、更具规模化。(完)

[责任编辑: 马航 ]
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