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普洱市建立有效投诉处理机制

2017年08月11日 15:55:56 来源: 普洱日报

  为畅通服务对象的投诉渠道,增强投诉处理的时效性,提高服务对象的满意度,推进政务服务中心作风、效能建设,打造“阳光高效、廉洁规范”的政务服务平台,普洱市制定下发了《关于印发普洱市政务服务中心投诉处理制度的通知》,将《普洱市政务服务中心投诉处理制度》挂于政务服务中心外墙上,便于来办事的群众了解投诉流程。同时,在政务中心大厅设立咨询台、摆放投诉本、在电梯口设置投诉箱,群众可直接在投诉受理登记表上进行投诉或建议,并公开政务中心督查科投诉专线3017413,接受群众投诉,把群众的意见和建议作为工作的出发点和归宿点,完善投诉管理办法和实施细则,做到“投诉100%受理,100%查实处理,100%回复”。(通讯员 郑红)

[责任编辑: 罗媛 ]
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