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“小窗口”演绎“大服务”

2016年08月16日 14:19:07 来源: 普洱日报

  “您好”“请您稍等”“谢谢”“请您核对一遍”……走进思茅区公共就业和人才服务中心服务窗口,迎接大家的是工作人员热情真挚的笑脸和一声声温馨的话语,让人感到格外舒心。

  近年来,思茅区公共就业和人才服务中心把满足服务对象的需求,作为就业服务工作的出发点和落脚点,服务对象的需求在哪里,服务工作就会延伸到哪里,“小窗口”演绎了民生“大服务”。

真情服务暖人心

  思茅区公共就业和人才服务中心(以下简称中心)主要履行贯彻执行各级政府就业和创业工作的各项方针、政策,负责就业和人才服务、失业保险经办,以及管理失业人员、高校毕业生、进城务工富余劳动力的就业创业、转移、培训等工作。

  多年来,中心积极倡导“以人为本、优质服务”的理念,着力在优质服务的深度和广度上做文章,全面实施一站式服务、高效服务、延伸服务、上门服务,认真落实首问责任制、限时办结制和投诉处理办法,全面推行“三心服务”及“四个一点”工作法。“三心服务”即接待群众要热心,解释政策要耐心,经办业务要细心;“四个一点”即服务态度好一点,协调配合多一点,依法办事严一点,办事效率高一点。在服务窗口推行“五亮”工作法,即亮身份、亮流程、亮职责、亮时限、亮承诺,上岗推行文明用语,培养了一支文明礼貌、服务热情、举止端庄的工作队伍,展示了就业服务人员良好的精神风貌和职业形象。

  在窗口服务的基础上,中心增加了现场服务、电话服务、个别推荐等新的服务内容,建立创业服务咨询台及就业困难人员跟踪服务制度,强化区—镇—村三级就业服务平台建设,实行辖区7个乡(镇)、社区网络联网,办公信息化,基础信息到村到人。此外,中心负责人每月至少有5天的时间到窗口带岗上班,以窗口工作人员身份体验窗口服务、研究创新工作方法,提高办事效能,其人性化、规范化、精细化的服务赢得了群众的赞许和认可。

创新模式促就业

  作为普通市民群众和各类企业与政府职能部门打交道的一个重要渠道,中心服务窗口虽小,却承载着民生服务的重任。

  中心创新工作模式,认真落实各项就业创业政策,通过开展各类培训、提供创业担保贷款、开发公益性岗位、发放社会保险补贴、发布职业需求信息等方式,面对面、心贴心、实打实地为群众提供文明、热情、积极的优质服务。开辟高校毕业生实名登记“绿色通道”,及时采集毕业生实名信息进行登记,形成动态管理工作机制,实行“一对一”服务;严格落实降低失业保险费率,实施援企稳岗补助政策,支持创业带动就业,切实减轻企业负担;整合创新创业资源,积极打造青年创业园区和孵化基地,推进大众创业、万众创新。

  同时,中心还利用春风行动、民营企业招聘周、就业援助月、高校毕业生就业服务周等专项活动,组织专场招聘会,为企业和劳动者搭建就业交流平台,开展各类就业服务活动,全面开展劳动力转移就业技能培训,加大对就业困难人群的就业援助,积极开发公益性岗位用于安置就业困难人员就业。

  一系列行之有效的工作举措,有力促进了思茅区就业和创业工作的健康发展。据统计,“十二五”期间,全区累计实现城镇新增就业18501人,与“十一五”期间相比增加了7037人;城镇失业人员实现就业和再就业5388人;就业困难群体就业4171人;开发就业岗位18174个;落实高校毕业生就业见习岗位333人;开展农村劳动力转移培训6057人,农村劳动力转移就业9877人;发放社会保险补贴4997户1407.85万元;城镇登记失业率控制在4%以内;举办招聘会24场,提供就业岗位44117个,帮助16271人实现了就业。五年累计发放小额担保贷款22400万元,与“十一五”期间相比增加了13354万元。

延伸服务助脱贫

  中心积极延伸服务触角,在脱贫攻坚中扮演重要角色,扎实推进“技能扶贫”和“农村劳动力转移就业扶贫”两个专项行动,以六顺镇为整村推进试点,对六顺镇嘎里村建档立卡贫困户、低保户进行摸底,确定了“两个一百”整村推进创业扶持政策,即:创业小额担保贷款100户(市级)、“贷免扶补”创业贷款100户,重点扶持种植和养殖业。同时,针对生产资料较少的村组开展劳动力转移就业,通过省农信社联系了三家保安公司提供300个就业岗位。开展文化扶持,思茅区倚象镇踏清河村咖农组合参加安徽卫视《中国农歌会》节目录制,并顺利进入晋级赛入围30强。

  通过实施“两个专项行动”,确保贫困户户均有1人接受职业教育或技能培训,确保有条件的贫困户掌握1—2项实用技术,大幅提升劳动者就业创业技能,拓宽转移就业渠道,改善创业基础条件,使技能人才发展基本满足当地经济社会发展需要,为最终实现脱贫摘帽打下了坚实的基础。

  经过多年努力,中心连续多年在市就业局组织的业务考核中名列第一,先后荣获市级优质服务窗口、市级“就业工作先进单位”和区级“巾帼标兵示范岗”等称号,各项工作得到了社会各界的肯定。(记者 罗成建)

[责任编辑: 赵艳娟 ]
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