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云南6州市已开通“12345”政府热线 3月底前将实现全覆盖

2018年01月04日 18:16:18 来源: 新华网

  新华网昆明14日电(念新洪)政府热线是民众获取政策信息、反映民生诉求最为便利的方式之一。云南省截至目前已有6个州市开通了“12345”政府热线,而云南省人民政府办公厅近日发布的《关于推进政府热线工作的实施意见》中则明确,其余州市也将于20183月底前开通“12345”政府热线。

  据悉,云南早在2009年就开通了“96128”政务查询专线,截至201710月已覆盖省、州市、县三级行政机关、公共企事业单位共12137个;云南各地也不断加强政府热线工作,昆明市、昭通市、曲靖市、玉溪市、普洱市、丽江市相继开通了“12345”政府热线。

  在现有基础上,《实施意见》明确,20183月底前,将“96128”政务查询专线升级为政务服务热线,集政务查询、办事服务、跟踪督办、数据统计等功能为一体;未开通“12345”政府热线的州市,由州市政府办公厅(室)负责,于20183月底前开通,并与“96128”政务服务热线实现互联互通、上下联动。此外,工商“12315”、食品药品监管“12331”等行业政府热线,应于2018年底前实现与“96128”热线和“12345”热线的互联互通和数据共享,确保全省政府热线服务上下联动、横向协同。同时,各地各部门要依托政府热线,以电话、短信、邮件、网站及微信、手机APP等方式,为群众提供全方位、高质量的公共服务。

  《实施意见》中还明确了政府热线的受理范围,包括法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项;需要政府及其部门、公共企事业单位解决的诉求事项;对政府部门及公共企事业单位工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项;对公共服务类信息的综合查询事项。(完)

[责任编辑: 张琦 ]
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