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昆明市12315投诉热点统计出炉

2018年03月10日 09:52:14 来源: 春城晚报

  从昆明市消费者权益保护部门联席会议暨新闻通报会获悉,2017年昆明市受理汽车及零部件投诉3025件,位居投诉量首位,商品类投诉居前的还有家居用品、服装鞋帽、食品、饰品。

  据介绍,2017年昆明全市工商系统12315平台共接收消费者投诉24817件,占接收诉求总量的26.78%,投诉量同比增加31.37%,月均接收投诉超过2068件。

  年度投诉热点

  汽车及零部件

  受理汽车及零部件投诉3025件,投诉量位居2017年首位,主要问题有消费者交付预付款、押金、订金、续保押金等费用后,由于贷款和个人等原因不愿继续购买,要求商家退款未果;车辆维修和保养过程中出现车辆损坏或使用的不是原厂零件等。

  互联网服务

  受理互联网服务类投诉1664件。反映的问题有安装宽带后,宽带出现断网等不能上网问题,要求商家处理未果;带宽达不到合同所约定的标准;安装宽带后,出现提前欠费或不使用宽带扣费等。

  餐饮住宿服务

  共受理餐饮住宿服务投诉1304件。主要问题有办理预付卡(费)后,商家不提供相应服务、消费者不愿继续使用或商家关门停业,退款难;就餐时发现食物变质、有虫子等食品安全问题;硬件设施不达标和服务不到位,造成人身财产安全问题等。

  美容美发美甲服务

  受理美容美发美甲服务投诉1301件。投诉问题集中于消费者办理预付卡后,由于自身或者其他原因要求退卡未果;消费者接受服务后,效果不明显或者达不到消费者的期望,要求商家处理未果;商家以免费的名义让消费者进店接受服务后收费。

  家居用品

  受理家居用品类投诉1298件。具体问题有商品出现质量问题,商家不予退换货,也不予进行维修处理;商家不按约定送货、安装或安装后出现问题等;商家提供的商品与样品或约定的不符,主要体现在材质、尺寸、颜色、款式等方面不符等。

  通信服务流量收费

  受理通信服务投诉1274件,主要问题有流量使用超出套餐限定之后,商家未通过短信等方式提醒,收取高额流量费,也存在未使用产生高额流量费问题;申请办理套餐变更时,商家不予办理或限定变更条件,如只能低套餐改高套餐、需取消原有流量包或预存话费等。

  饰品质价问题

  全年受理饰品类投诉1036件,其中投诉最多的是翡翠玉石,占比81.37%。反映的问题有商家利用有奖销售、诱导消费等方式出售质次价高商品;商品有裂纹/瑕疵等质量问题;退货时,商家收取手续费等。

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  服装鞋帽抽检

  合格率仅47%

  过去一年,昆明市工商局对昆明市流通领域销售的家用电子电器、服装鞋帽、日化商品、建筑材料、汽车配件、农资、旅游等七大类商品进行1128组的抽检,其中日化用品合格率较高为88.9%,服装鞋帽较低为47%。

  抽检中服装、鞋帽和建筑材料合格率较低的原因:一是很多小厂家管理不规范,在商品的标牌、标识上经常出现漏项;二是少数厂家生产中为谋取更高利润,降低成本,偷工减料。

  对经抽检不合格的商品,将通过外网向社会公示,由辖区工商部门(市场监管部门)进行立案查处,同时责令被抽检出不合格商品的企业,将该不合格商品停止销售并追根溯源。(记者 王磊)

[责任编辑: 石光良 ]
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