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昆明市政务服务第三方评价系统2017年第三季度成绩单出炉

2017年10月19日 10:50:29 来源: 昆明日报

  日前,昆明市政务服务局发布昆明市政务服务第三方评价系统2017年第三季度成绩,全市11个市级政务中心(大厅)的总体测评成绩为92.09分,达到了五个季度以来的最高值。市公共资源交易中心测评成绩为89.96分,比上一季度提高了1.58分。14个县(市)区、5个国家级开发(度假)园区政务服务中心总体测评成绩为91.21分,比上一季度增长4.68分;9个县(市)区公共资源交易中心总体测评成绩91.48分,比上一季度增长2.58 分。

  服务态度方面群众满意度提升

  经过四个季度的评价和整改工作,评价中心(大厅)窗口工作人员在服务规范、工作纪律、业务能力、服务态度等方面都有较大提升,改善情况最佳环节是工作人员的服务态度,在暗访和与企业访谈等调查中发现,大部分工作人员服务态度良好。除此之外,工作纪律方面表现一直良好,基本不存在乱收费以及工作人员吃拿卡要等现象。与上个季度相比,服务规范的群众满意度从87.39分提升到90.35分,改进成效显著。

  经评价结果对比发现,曾在2016年两个季度测评中存在的“中心缺乏相关培训指导”等问题,经过整改也有明显的改善。根据窗口人员内部测评结果,“专家专题讲座”“员工经验分享会”“实地观摩学习”等指标的分数上升明显,从上个季度的 85.88分、85.57分、86.29分上升至94.43分、93.29分、93.29 分。

  出入境分中心96.08分排名第一

  全市11个市级政务中心(大厅)的总体测评成绩为92.09分,比上一季度上升了1.57分,改进情况维持良好。其中,出入境分中心、国税局办税服务厅、昆明市政务服务中心、公交分中心服务质量有明显的提升。绩效表现中,出入境分中心96.08分排名第一,其后依次为地税局办税服务厅95.28分、工商局企业登记服务大厅94.66分、车管分中心93.96分、国税局办税服务厅93.08分、昆明市政务服务中心92.99分、医保中心和社保局服务大厅92.43分、公交分中心90.97分、房管分中心90.93分、客管分中心87.20分、人才分中心85.47分。

  34个市直部门中,市国土资源局与上季度相比分数上升5.72分,分数提升最多;其次是市住房城乡建设局,分数提高了5.06分;紧随其后的是市规划局,分数从上季度的92.93分提升为97.45分,上升4.52分。绩效表现中,市发展改革委99.90分排名第一,市质监局、市民政局、市林业局、市公安局、市工业和信息化委均为98.98分;其后依次为市工商局98.86分、市住房城乡建设局98.59分、市科技局和市国税局98.47分、市防震减灾局98.27分、市水务局98.16分、市财政局98.04分、市安全监管局98.02分、市气象局97.95分、市人防办97.95分、市国土资源局97.83分、市人力资源社会保障局97.48分、市规划局97.45分、市环保局97.30分、市食品药品监管局97.07分、市商务局和市交运局96.68分、市地税局96.45分、市滇管局96.06分、市农业局95.92分、市国安局95.91分、市司法局95.48分、市卫计委95.40分、市教育局93.86分、市投资促进局92.33分、市文化广电体育局75.97分。

  五华区政务服务中心排名第一

  14 个县(市)区、5 个国家级开发(度假) 园区政务服务中心的总体测评成绩为 91.21分,比上一季度增长4.68分,整体变化小幅增长。从分数来看,高新区政务服务中心虽排名靠后,但是分数从上季度的73.31分提升到88.32分,提高15.01分,改善情况较为优秀;禄劝县政务服务中心分数提升13.42分,进步非常迅速;嵩明县政务服务中心分数提高10.56分,进步明显。绩效表现排名中,五华区政务服务中心97.18分排名第一,其后依次为嵩明县95.39分、安宁市94.48分、富民县93.93分、禄劝县93.86分、西山区93.83分、晋宁区92.80分、官渡区91.86分、东川区91.80分、倘甸“两区”91.68分、寻甸县91.62分、宜良县91.04分、石林县90.80分、滇池度假区90.36分、盘龙区90.12分、呈贡区89.82分、高新区88.32分、阳宗海86.56分、经开区77.61分。

  虽然整体分数呈上升趋势,但仍有部分部门或县(市) 区的分数有所下降。

  地理位置优势吸引企业投资

  根据此次调查评估,地理位置优势是大部分企业选择到昆明进行投资的理由之一,有17.3%的受访者看重昆明市对西南地区市场的辐射能力,有超过60%的企业表示,在未来三年准备在昆明扩大投资,与去年同期的调查数据(50.2%) 相比,同比上升 11.1%。总体来说,企业对昆明的投资信心在不断增加,具有较大的上升空间。此外,不同行业对于2017年昆明市营商环境的看法各不相同。以政策环境满意度来看,根据调查数据显示,75%的农林牧渔业企业、60%的建筑业企业认为昆明市的政策环境总体较好。而电力、燃气及水生产供应业、酒店餐饮及娱乐业对于昆明市投资政策环境的满意度较低。

  根据企业的需求统计,税收优惠和简化业务流程成为企业最大的需求之一,还有部分企业反馈,希望能够严格贯彻落实优惠政策,提高政府工作人员为企业和经济发展服务的意识。

  部分窗口人员业务不熟练

  据介绍,存在问题的部门主要存在缺乏无缝对接流程图,企业办事无从下手;图纸审核流程较复杂,重复修改耗费时间;窗口人员业务不熟练,缺乏资料获取途径等共性问题。其中,有企业和群众反映,部分窗口人员仅能提供项目审批所需的清单,但涉及项目所需具体材料怎么获取、如何办理,窗口工作人员则不能回答。很多时候还不能做到一次性告知。因此,企业普遍希望能够先受审提交的材料,剩余材料在规定时间内补齐。

  此外,网上行政审批大厅虽然写明了办理审批所需的材料,但是未提供所需填写的表格样本,需要前往窗口进行拷贝。企业希望能够增加资料、表格获取的途径,方便企业高效获取更完整的审批信息。(记者董宇虹)

[责任编辑: 罗媛 ]
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