云南省各级行政部门将进一步提升服务质量，努力营造更加和谐的社会环境。王宇衡 摄

    ★3项制度★

    服务承诺制——是指行政机关根据工作职能要求，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。

    首问责任制——是指服务对象到行政机关咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。

    限时办结制——范围包含各类行政审批和备案事项；社会保障、社会救济、生产安全、救灾赈济、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。各级各部门将分类确定办理时限，向上级机关报备，并向社会公告。

    ★8项工作承诺★

    不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。

    “全省行政机关履行服务承诺3项制度工作将于本月内全面实施，不让群众利益受到侵害等8项工作承诺必将得到实实在在的兑现。”昨日，中共云南省委组织部副部长、云南省人事厅厅长解毅向记者介绍了全省行政机关将在4月份兑现的服务承诺内容和相关要求。

    行政业务工作实行AB角制

    据介绍，4月份，各级行政机关将遵循公开、公平、公正、便民的原则建立服务承诺制，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。

    按照省人事厅的要求，属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本部门其他处、科、室的，应将有关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。

    限时办结制应遵循准时、规范、高效、负责的原则，能够缩短时间、当场办理的，应当及时办理。特殊情况不能在规定时限内办结的，要及时向服务对象说明原因。业务工作要实行AB角制，能够相互补位；因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。

　　违反“3项制度”通报批评

    本月内，各级各部门将把服务承诺等“3项制度”作为依法行政、转变机关作风、优化政务环境、树立服务形象、建设和谐社会的重要手段，并作为基本工作内容确立下来。各级机关要联系本部门（单位）的职能职责，制定切实可行的实施细则组织实施。 对于执行效果显著的要给予表彰和奖励；对于执行不力、甚至违反“3项制度”的要给予通报批评，限期改正。对违反“3项制度”，造成不良影响的要严肃处理。（李惠民）