从2008年3月1日起，云南省将正式实行行政问责办法，推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制，以上四项制度将配套实施，一旦违反，将要承担相应责任。

    行政问责决策失误要担责任

    《云南省人民政府关于省政府部门及州市行政负责人问责办法》规定，行政负责人凡是有令不行、有禁不止，独断专行、决策失误，不求进取、平庸无为，态度冷漠、作风粗暴，铺张浪费、攀比享受等10种情形之一的，一旦被新闻媒体的报道及其他渠道反映就将启动问责程序。

    服务承诺 工作做到“8个不让”

    “服务承诺制”规定，各级行政机关在工作中应该履行8项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。

    首问责任不归自己管的要帮助

    “首问责任制”强调，即使服务对象咨询和办理的事情不属于首问责任人职责范围，首问责任人也必须及时为其引荐相关办事人员，不能不予理睬，不归自己管也要给予指导帮助。如果服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报,接听电话的工作人员即为首问接待人，应认真负责回答。

　　限时办结不得超过15个工作日

    限时办结制规定：各类行政审批和备案事项；社会保障；社会救济；生产安全；救灾赈济、来信来访；领导交办事项及其他需要及时办理事项属于限时办结范围。不需制定具体政策的，处理行政事务应在15个工作日内完成；对请示性事项要及时研究办理，时间不得超过15个工作日。（实习生 宁博 记者 王云）