近日,上海工、农、中、建、光大、交通、招商、民生8家银行表示，将改造网点、增配员工和自助设备，保持营业时间所有窗口开放。上海工行还表示，将延长网点营业时间，中午全部对外营业并加设银行夜市等。

    一份《中国银行服务满意度指数报告》近来令业内触目。报告指出，“排队”几乎成了中国消费者去银行的家常便饭，７８．２％的消费者经常在银行中遇到排队的情况。

    昨日,记者对昆明几家银行营业网点进行了走访。

    现状：“排队顽症”耗时又破财

    股市一片大好，按捺不住投资欲望的张女士精挑细选了2只股票，打算昨一大早来到昆明交三桥附近省中行把2万元的存款转到炒股所需的建行的资金账户上，在早市时把2只股票买到手。没想到计划不如变化快，请假1小时出来办理的张女士，在取款时排队等候了25分钟，办业务用了5分钟，出门过街到对面的建行北京路支行存钱时，一看自己的抽号单还有21人在前面，频繁看表计算时间的张女士不停地念叨：怎么还轮不到我，等了10分钟后，张女士不得已又向单位再请假1小时，38分钟后终于办完存款的张女士急忙与证券公司联系，被告知，2只股票较开盘时已分别涨了2毛和5毛。

    随后记者走访人民中路和青年路附近几家银行时发现，农行、工行、交行等多家银行都有30人左右在排队。“其实在银行排队，最让人心烦的是上厕所。有一次我拿了号突然想上厕所，等回来的时候号过了，又得重新拿号。”排队的王先生告诉记者。

    探因：投资理财热潮“助长”长龙

    银行长龙队伍中，理财型客户和代理业务客户无疑成为主力军。一位银行员工颇为后怕地说：“我都不敢想象银行代售基金时的人潮汹涌。”

    据银行内部人士介绍，中间业务的急剧膨胀和市民投资理财的空前高涨，成为银行排队越来越长的主要原因，随着银行业的转型和发展，工资奖金、水电杂费都通过银行转账完成，加大了银行柜面的压力。而近期随股市火爆而出现的存款搬家、由加息导致转存和提前还贷骤增等多种因素促使银行排队矛盾的集中爆发。此外，记者在采访中还发现，还有几个细节也让银行排队添长。亲历：部分窗口空置不开

    在记者走访的几个银行里，几乎每个银行都有一、两个窗口不办业务。有的窗口放着“暂停服务”的牌子，有些则是营业员坐着不知道在忙什么。在人民中路的一家银行网点，记者看到这里5个窗口只开了3个。在这里取款的张先生向记者抱怨：“最不理解的是，有时候明明很多人排队，但银行始终只开两三个窗口。”3成空号浪费时间

    叫号机虽可免除储户拥挤排队，但空号太多却也浪费了不少时间。记者在青年路等多家银行排队时发现，叫号系统提示的时候并没人应答，叫号系统连呼两次后接着叫下一个号，还是没人应答，一直叫了三个空号后才有人过去办理业务。此时，已经过去了两分钟了。市民表示这种现象经常发生，有很多人拿了号等不得就走了，但是叫号机还是一直叫着，让后面的人听了心急但也无可奈何。

    部分储户拒用银行自助设备

    记者注意到，虽然很多银行都提示客户在进行小额存取款业务时可以使用ATM机，但是，记者在南屏街随机采访了30位市民，发现近半数的市民不愿使用自助设备和网上银行。

    马老伯的观点在老年储户中颇具代表性。他对记者说：“我从来不用银行卡，也根本不会用那些机器。现在那么多偷卡偷密码的，想想心里面都害怕，还是在银行办心里面踏实。”此外，银行卡收费也让有些市民望而却步。刘先生告诉记者，平常不怎么存取钱，办一张银行卡年费10元，另外还有跨行查询费、异地取款费什么的，虽然方便但感觉不值，而且在ATM上还不能取零钱，很不方便。“网上银行在市民们心中的安全系数就更低了。”白领李小姐就从来不用网上银行，她说，网上太不安全了，一不小心密码被盗就完了。

    市民：不应浪费银行服务资源

    我们并不反对银行对客户市场进行细分并实施有一定差别的服务方式，毕竟，客户条件的不同决定了服务内容的巨大差别，实行细分服务，有助于提高银行效率和效益。但这种细分不得以侵害公共利益为前提，同时不应浪费银行服务资源。银行：多举措化解长龙现象

    面对诸多市民的抱怨和指责，银行表示已经采取多举措在化解长龙，包括使用叫号机、代理业务使用专门柜台办理等。

    据省农行介绍，为化解长龙该行已改革了考核制度，对前台人员实行计件考核，业务量与收入挂钩，即办的越多收入越高，这也激励了员工提高办理业务的速度。省工行昨起开辟了理财金账户的专区，把相对复杂的个人理财业务从前台窗口移到专区办理，以缓解柜台压力。(黄颖　张艳芳 黎娟)