思茅滞留旅客等待出行 张悦/摄

    一个从思茅来的257人的旅游团，本该在三天前就乘火车离昆，前往北京、华东五市开始14天愉快的旅途，可到昨日(18日)下午还有99人滞留在昆明，到今早才能完全踏上旅途。而整个行程在一开始就被迫“叫停”，使得游客及旅行社都颇感身心俱疲的主因，是火车票的预订出了问题。

    旅游者：3天等待真无奈

    这个大旅游团来自思茅市三家村嘎龙三社。据团友说，嘎龙三社的领导在今年3月，发动村民们参加这个旅游团，让大家一同上趟首都，逛逛几个大城市。

    3月4日左右，参团的200多人把每人3000多元的出游费交给了组团社思茅市航空旅行社。只等着按行程单上所写的，3月15日从思茅乘专车赴昆明，并于当天下午3点多，乘坐K80次特快火车硬卧前往杭州。

    负责此团整个行程的全陪，是思茅市航空旅行社刘鹏经理。据他介绍，为了不耽误此团行程，14日晚所有团友乘思茅到昆明的夜班车，于15日一早就顺利到达昆明。到昆明以后的行程安排和联系由云南省国际旅行社负责。

    原本大家都以为下午就能上火车了，可团友们被告知无法成行，原因是没有原计划K80次的火车票。因为无法按计划成行，当晚所有人被安排到火车站附近的三叶饭店等几家宾馆住宿。

    据其中的几个团友说，3月16日，他们基本都留在宾馆里等消息。由于人生地不熟，也不敢出门到昆明街头逛逛。17日，旅行社告知这批旅客到机场乘机前往旅游地，从当天下午4点多到昆明机场，约150人在旅行社的努力争取下，分批乘上飞机前往旅游地。

    17日晚上9点多在机场时，其中一个叫曾荣祥的团友因当天下午在机场等待时间过长，晕倒了。其妻万云珍说：“我丈夫平日里身体很好，可能是因为刚来昆明气候有些不适应，机场内又闷，还待了那么长时间，所以丈夫一下就昏倒在地上。120急救车赶到后，把他送到医院打了两瓶吊针后就出院了。”

    原本15日就该从昆明出发，可到17日晚，还有近百名团友和曾荣祥、万云珍一起未能搭上飞机，他们被云南省国际旅行社安排又在昆明住了一宿。

    这个团里年纪最大的68岁老人师明凤很难过。她从未出过省旅游，这次能到首都去玩玩，老人可是憧憬了多年。她带上了三个女儿、一个儿媳，还有一个孙女一同出游，拿出了多年积蓄下来的近2万元钱。可昨天说起这趟旅游，老人眼里含着泪花。

    旅行社：问题出在火车票

    昨天，云南省国际旅行社的总经理周建灵，向还滞留在昆明的该团代表拱手致歉。她说，旅游者未能按行程单准时出行，是因为在火车票的预订上出了问题，旅行社一直在积极地协调解决，希望旅游者能谅解。

    周经理说，原先旅行社与专门做火车票票务的人员确认过该团的火车票，可后来这批旅客卧铺车厢出现了变故，没有那么多卧铺，只有座票。“一天多时间要在火车上，不能让旅游者坐硬座，合同上也写明是乘硬卧前往杭州。可当时行程单已到旅客手中。我们旅行社立即想办法，从铁路方面争取到K182次列车的所有团友的卧铺车位，并出了车票。”

    据该旅行社负责票务方面的人员说，K182次列车发车时间比K80次晚约5个多小时。全部团友的K182次火车票买到了，可新的问题又出现了。当时嘎龙三社负责人了解情况后，表示必须按行程单上写明的只乘坐K80次出行，因为之前没有告知，所以不愿晚5个小时出发。云南省国际旅行社只得将所有订好的票全部退掉，旅行社方还由此损失了约2万元的退票费。

    周经理表示，意外发生后，旅行社方没有甩团，希望此事能尽可能地解决好，这些天都安排好了大家的吃住问题。同时，加紧解决票的问题，并与团友们进行协商。

    昨晚8点，记者与周经理联系时，她告知，已为剩下的近百位旅游者订好了昨晚9点10分和今天8点飞北京的机票。

　　质监所：积极协调解决

    前天晚上，云南省旅游质监所接到了该旅游团团友的投诉电话。昨天，质监所田所长等人立即介入，并协调解决这一投诉。

    经过向云南省国际旅行社了解情况，并与旅游团代表的沟通，听取团友所提出的在昆明滞留了三天提出的赔偿要求后。田所长表示，此次旅游团中的意外情况，旅行社方主观不是故意，但客观上存在过失。旅行社有过错，意外发生后，旅行社给予了积极的处理。

    最终，旅行社方与旅游团成员达成一致，对剩余的近百名团友在昆明滞留三天，每人赔偿300元现金。在昆滞留期间的食宿全由旅行社方负责，包括在机场昏倒的曾荣祥的500多元医药费。(雁冰)