昨天(15日)从8点30分至20点整，昆明市工商“12315”指挥中心共接到消费者1018个电话，其中咨询电话951个，受理申诉55件，举报12件。在受理申诉的55件中，通讯类依然是投诉热点，排列第一。

    在受理申诉的55件中，移动、联通、电信通讯类申诉共有12件；其次是日用品百货类申诉8件；家用电

    器申诉7件；美容、旅游等居民服务类共6件；其余申诉是食品、洗涤和互联网。

    据昆明市工商“12315”指挥中心负责人介绍，平时“12315”接线量约在200个左右，在3·15当日剧增到1018个电话。

    昨晚，当中央电视台3·15晚会进行到21点30分左右，“夺命河堤”的声讨引起了广大观众的反响，昆明的一位市民在观看晚会的时候备受感动，在无法拨通晚会热线后，情绪激动地立即拨打昆明“12315”发表意见，希望此类悲剧不再发生。

    ◇花絮

　　接线5小时“感染”职业病

    “你好，这里是工商12315为你服务，你有什么要求，请说。”这是个体户孙琰人生当中第一次红着脸、手心冒着汗接听完电话。昨天下午，千棵树田园家居负责人孙琰作为时报志愿者，在昆明市工商12315指挥中心的接线大厅里，艰难地完成了她最后一项体验工作任务。

    5小时的接线体验让孙琰记忆深刻，尽管在接线之前，“老师”已经带着她实习演练了4个小时，但是当她作为“12315”的接线员坐到操作台上接听市民的投诉，并要对市民投诉的问题进行解答时，她还是比较紧张。慢慢的，她在“老师”指导下完整地接听了市民的投诉电话，为消费者解答了一些实际问题，她脸上一下露出有成就感的笑容。

    下班的时候，等孙琰从操作台上走下来的时候，“耳朵已经麻了、头晕、屁股疼、眼睛痒。”旁边的“同事”笑她：“恭喜你，你已经患上了我们的职业病了。”

    “我以后绝对不会被投诉了，现场就可以自行处理了。不过，我以后倒是要经常打12315进行消费咨询，我现在是一个理性消费者，同时又是一个合法经营者。”对此，孙琰很得意。

　　接线员是个“百事通”

    “在没有上岗之前，我还不知道，12315的接线员原来是个百事通。”张阿姨和赖大妈看着接线员们桌子上的昆明市区地图、各单位的电话号码和地址，还有相关的法律法规和条款，然后再听着有的接线员居然接起电话后，对相关的条款流利的背诵，志愿者们更是佩服得五体投地。“原来接‘12315’的都要当专家啊！” （记者　晏巾杰 高峰 实习生第五明利 陈雯韵）