数十名闹事者堵着门诊大厅，严重干扰了医院的正常秩序 昆明市第一人民医院/供图

    职业医闹在打电话四处召集“援兵”

    家属开始焚烧纸钱

    对于昆明市第一人民医院保卫科的小伍来说，他在1月9日那天的值勤过程，完全可以用“糟糕”、“恐怖”这样的字眼来形容，因为这个加入保安队伍才1年、今年刚满19岁的小伙，在值勤的那10多个小时里，不仅要忙着维持被数十名死者家属扰乱了的医院秩序，还必须强压住内心不断涌起的恐惧，不停地在一具尸体面前走来走去。

    前日下午，几名死者家属在职业“医闹”的助阵下，抬着死者遗体大闹昆明市第一人民医院，致使该医院正常医疗秩序受到严重干扰。烧黄纸、放鞭炮，家属在医院吵闹的9个小时里，分别有8个部门相关负责人前往劝阻。最终，这出闹剧在防暴民警的干涉下，才得以收场。

    患者家中死亡家属迁怒医院

    1月9日下午2点，小伍准时来接同事的班。作为一次普通的值勤，小伍并没有感到多少紧张。他一如既往地在大厅里四处巡视，偶尔给问路的患者指指方向……一切都在有条不紊地进行着。然而不久，一群突然“造访”的不速之客将这一切很快打乱了。

    下午4点半左右，小伍正在门诊大厅口四处巡视，突然出现了六七名成年男子，他们抬着一具女尸，一路横冲直闯冲了过来。小伍连忙上前阻拦，面前的几名彪形大汉将他一把推开——那具躺在简易行军床上的尸体，就这样被顺利地摆在了门诊大厅门口。

    小伍与另外一名同事再次上前去劝阻，然而对于他们的话，死者家属仿佛没有听见，摆放好尸体之后，他们一言不发地点燃了早就准备好的黄纸和鞭炮。家属们的行为，引来了无数路人的驻足围观，原本熙熙攘攘的大厅瞬间变得安静下来。

    见劝阻没有效果，小伍一边维持现场秩序，一边通知了医院的相关负责人。几分钟之后，医院医疗协调办公室的工作人员赶到现场，这才发现，这群死者家属早上就到过医院，在当时协调无效的情况下，下午便把尸体抬了过来。

    死者叫邹素勤，今年34岁。据其丈夫董记良介绍，他们是安徽人，来昆明打工很多年了，住在官庄。去年12月，他妻子邹素勤因先天性心脏病来医院治疗，出院后10天左右，妻子觉得心跳得很快，他于1月8日再次带妻子到医院检查，在医院门诊进行检查后，门诊医生给他妻子开了一周的药。回家后，当天中午妻子就按照医生的嘱咐吃了药，没想到过了15分钟，妻子却觉得心里特别难受，他连忙拨打了120急救电话，120医生赶来后抢救了40多分钟，仍无法挽留住她的生命。

    因为怀疑是医院的药导致妻子突然死亡，死者弟弟在接到姐姐死亡的消息后立即从安徽飞达昆明。9日上午，董记良和死者弟弟就到医院协商过，要求医院给个说法，并要求赔偿13万元。

    由于协商未果，下午4点半，董记良将妻子的尸体抬到了医院门诊大厅，“不得到赔偿绝不搬走”。而为了给医院施加压力，他还请来众多亲戚朋友助阵，并焚烧黄纸，燃放鞭炮。

    职业“医闹”助阵 停尸医院9小时

    对于死者家属的说法，医院方面却并不赞同。市第一人民医院医疗协调办的孟主任介绍，死者生前患有先天性心脏病，2006年年底曾到医院就诊，在住院期间，医院对其进行了“动脉导管封堵术”，痊愈后出院。今年1月8日上午，患者感觉心悸、胸闷等不适，在丈夫陪同下到医院复诊。根据病情，医生给她开了一些处方药，并叮嘱患者回家后按照医嘱服用，没想到回家后，患者却突然死亡。

    “按照家属的说法，患者在8日中午就死亡了，他们却在9日早上才过来跟我们说，我们感觉患者的死因蹊跷！”孟主任说，9日上午死者家属到医院时，针对他们认为医院用药不当的疑问，主治医生进行了沟通说明，医院也建议患者家属对死者进行尸体解剖，通过医学和司法鉴定来处理纠纷，然而家属却不同意，只要求医院赔偿13万元了事。“只要通过合法程序证明确实是因为医院过错导致患者死亡，医院愿意承担一切责任！”

    孟主任表示，在多次与死者家属协商的过程中，让她感觉惊奇的是，其中不少人，是医院的“熟面孔”。“他们燃放鞭炮、焚烧黄纸，一直有人在指挥，还有一些人在现场打电话，不停联系其他人员来参与，严重地扰乱了我们正常的工作秩序，看得出是经过精心策划和组织的。以往医院也发生过医疗纠纷，我们在处理过程中发现，很多人曾经作为别人的‘家属’来我们医院闹过事，这次又过来闹，所以我们怀疑这次来医院陈尸，是有职业‘医闹’参与的结果！”

    在协商过程中，孟主任曾针对一名面熟的“家属”进行过提问，然而那名“亲戚”却连死者的名字都不清楚。

    “除了死者的弟弟、丈夫和四五名工友外，其他在现场闹事的40多人，我敢判定几乎全是职业‘医闹’！”孟主任说。

　　8个部门出面　防暴警出动终结闹剧

    在前天发生的事情当中，先后有8个部门的上百名工作人员前来处理，事情才得到暂时缓解。

    据介绍，9日下午7点左右，医院先后向属地的金碧派出所、西山区卫生局、西山区卫生监督大队以及市卫生局、市卫生监督执行局进行了汇报，然而这些单位的工作人员到来后，虽然反复同家属进行沟通协商，却无任何结果，家属始终不愿意离开。

    晚上11点左右，见家属仍然采取不合作态度，医院只好再次将情况汇报到上级有关部门。10日凌晨零点，市公安局王副局长带领市局刑侦支队，以及西山公安分局防暴队、110巡警等部门50多名民警组成的协调小组参与解决处理此事。

    “市公安局领导同死者亲属谈话，告诫他们这样做已经违反了《治安管理处罚法》的相关规定，针对死者家属对死因有疑问的情况，王副局长要求家属让公安尸体检验部门进行尸体勘验，以查清死因，不允许家属再将死者尸体停放在医院门诊大厅！”医院相关负责人介绍，在10日凌晨零点55分左右，死者家属终于做出让步，随后，早就等候在一旁的殡仪馆工作人员，才将已经在医院停放了9个多小时的尸体运走。

    “医闹”认定困难　医院应当及时取证

    昨日下午，记者电话采访事发时一直在场的金碧派出所民警。据民警介绍，因为“医闹”的隐蔽性，公安机关在认定上有一定难度，因此前日的事件中，虽有医生举报有“医闹”在现场捣乱，但因为没有更多证据而无法对其采取行动，只能以遣散为主。“他们都以死者家属身份出现，因此难以进行事后认定和举证，也就难以对他们进行相关处理！”

    如何才能减少“医闹”现象呢？警方认为，医院平时要加强自身安全保卫工作，密切与公安治安机关、政府综合治理部门联系，在发生暴力争议时，及时沟通、疏导，来防范事态扩大，并主动利用摄像、摄影、录音等取证，保护医院及医务人员合法权益，聘请专职或兼职法律顾问，参与医疗争议及医疗案件应诉，引导医患争议解决走向理性化、合法化。

    “患者出现过激的索赔行为时，医院要主动联系有关部门，并积极主动提供患者相关的诊疗资料，协助有关部门对患者家属进行讲解。有关部门也要向“医闹”团体说明国家政策，向他们讲解扰乱医院正常秩序的严重后果，并引导患者通过正常的途径解决医疗纠纷。”民警说。（记者 上官智君）