近日，记者通过对云南省昆明市多家手机维修店的调查发现，这里的手机维修市场存在着巨大的灰色利益空间，宰客欺客现象十分普遍，相关的职能部门对市场监管不力，使一些品牌手机的指定维修点也存在着店大欺客的现象。

    记者调查了昆明市区的昆师路、圆通东路、火车北站，手机销售和手机维修较为集中的地带，发现替换零件、漫天要价、维修“霸王条款”等侵犯消费者利益的行为较为普遍。

    一些品牌手机的维修店，挂着“特约维修中心”、“旗舰店维修点”、“特约服务中心”、“指定维修中心”等多种名头，让消费者良莠难辨，将信将疑。

    在诺基亚说明书中指定的昆师路维修中心里，记者调查时了解到，无论手机的故障大小，只要交到维修中心，就至少需要150～200元（视手机型号而定）。当记者询问为何不按照实际修复的项目收费时，营业员回答这是诺基亚中国总部规定的标准，只是在各大城市存在细微差别。

    一位顾客向记者反映，她的手机只是在按键上存在一些瑕疵，本来只需开盖稍微调整一下即可，但是只要来看诺基亚手机的“专家门诊”就至少需要交200元钱，由于自己又不敢交到其他维修店去，害怕被换调核心原装配件，这个哑巴亏也只好吃了。

    据一位业内知情人士透露，手机维修市场的利润惊人，一家普通的小维修店在生意好的时候每月可获得近万元的利润，而且维修店可以随意打出某品牌手机“特约维修中心”、“特约维修店”的招牌，根本没有政府部门进行监管。据该知情人介绍，有些顾客只是因为错误设置，而导致手机“故障”，维修人员可以在毫无成本的情况下，以手机系统问题为由收取几十元甚至上百元的维修费；有些手机仅仅是接触不良，只需清洗吹干等简单步骤完成维修，但是却可以收200元的维修费。顾客基本上什么也不懂，完全由他们要价，如果对方用的是便宜手机，一般也不舍得换，出150元左右的维修费也愿意，如果对方用的是高档手机，一般就更不在乎几百元的维修费。

    除此之外，专业的手机维修店资质不一，难以辨认，所谓的“特约”字眼已被用滥，消费者很难分清。记者在昆明的昆师路调查时发现，就在诺基亚说明书指定的维修中心附近就存在3家打着类似招牌的维修店，它们的收费标准的差别也较大。记者拿着一款有问题的三星手机在昆师路、火车北站、圆通东路的多家维修店“试修”，商家给出的维修费价格千差万别，从60元到300元不等。

    针对当前手机维修市场秩序混乱，坑害消费者合法权益的行为普遍存在，政府的相关职能部门应及时加强手机维修市场的监管力度，还广大消费者一个良好的手机维修市场环境。（作者：周雷 傅小冰/文）