近日，据云南省质量技监局和云南省消费者协会的调查显示，在昆明市100家热水器用户中，65%的家庭存在不同程度的用电安全隐患，38%的抽样家庭无地线，84%的抽样家庭三孔防水插座不满足用电负荷，36%的抽样家庭地线、火线、零线不符合国家标准要求，91%的抽样家庭厨卫设施及电源线、插座防潮、防水不达标。从这些数据可以看出，热水器的使用安全状况令人担忧。

    针对这种现状，记者随机采访了部分正在使用热水器的市民，结果不容乐观。

    20位被访消费者：12人对安装环节丝毫不知

    热水器伤人事故，大多数是因为热水器的安装过程质量把关不严或是安装不当造成的。所以热水器的安装过程就显得尤为重要。在记者的采访过程中，有绝大多数的消费者对热水器的安全安装过程丝毫不了解。他们表示，因为是厂家直接上门安装，所以也没有去了解，相信厂家是会对消费者的生命财产安全负责任的。在各大家电卖场采访的20位消费者中，持这样观点的就有12位之多。

    在昆明市苏宁电器(24.67,-0.23,-0.92%)小西门店，一家三口，正看着各种品牌的热水器，欲于选购。当记者采访时，女主人就表示，他们对怎样安装热水器毫不知情。她说，安装热水器属于厂家的售后服务，他们相信厂家不会拿消费者生命安全开玩笑。但谈到频频发生的热水器伤人事故时，女主人表示，没有哪一家的热水器敢打包票百分之百的安全，所以自己在选购热水器时，会尽量的选择实力雄厚的正规厂家生产的热水器，选择自己比较信赖的品牌。

     已使用热水器的30位消费者：24人从未想过对热水器安检

    热水器安装后，消费者的使用过程往往是事故发生的高峰阶段，所以在使用热水器的过程中，安全检测是必不可少的环节，可在记者采访到的正在使用热水器的近30位消费者中，只有6人想到过为自己家的热水器做质量安全检测，其余24位就从未考虑热水器使用是否安全这一问题。

    在医院工作的王女士说：在自己刚想买热水器时，倒是认真地去打听热水器质量安全使用方面的相关问题，刚开始使用时还详细的看了说明书。使用近两年了，也没有遇到什么问题，所以就从没想过对热水器进行安全检测。

     厂家：事故隐患在电源

     据有关机构统计，自1997年以来，中国年均热水器伤人事故在1000起以上，引发的投诉约5900起。而据相关部门的检测，这些事故中的电热水器大多都是合格的，是符合现行国家标准的。为什么合格的热水器还能伤到人？针对这一问题，记者又采访了西门子、哈佛、阿里斯顿、万和、万家乐、帅康等热水器厂家的相关负责人。

    西门子昆明售后服务部的吕经理表示，使用热水器的安全隐患大多在电源。他说，热水器引发的安全事故大多都是由于没有漏电保护器和不合理的用电环境造成的，比如说没有接地线、电线老化等问题，由于消费者不太在意，所以极易发生安全事故，而热水器一般都是质量合格的。

    昆明万和的李总经理也表示，杜绝热水器事故的发生，就要在安装环节上下工夫。他表示，现在昆明只有七八家代理商具备热水器的安装资质，所以选择一家安装技术娴熟的代理商是热水器厂家最基本的责任，也是对消费者负责的最起码的表现。

    一些厂家也开始注重对使用中的产品进行安全检测，阿里斯顿昆明分公司销售部经理王建存就表示，在安装前，他们会对消费者家里的电路做一个全面系统的检测，如果用电环境有安全隐患，那就必须在电路整改合格后才能安装。在售后服务中，他们开展一年一次的定期维护活动，对正在使用中的热水器做全面的安全检测。

     质量技监和消协：厂家应为消费者着想

    云南省质量技监局和云南省消费者协会的负责人在接受采访时也表示，用电环境不安全成为目前热水器发生安全事故的重要原因。他们说，热水器等电器产品的安全保护主要依赖于接地，一旦有电器发生漏电，电流通过地线导入地下，从而保证人体的安全。而现实中，许多居民住宅特别是老房子存在无接地线或接地保护不良的问题，加上不规范的装修造成的布线不规范、甚至对线路的破坏，用电环境普遍较差。在地线接地不良的情况下，一旦有电器漏电，就会直接造成地线带电，电流会通过地线导入热水器内，造成触电事故。这种情况下，符合标准的热水器仍然可能发生安全事故。热水器生产厂家，应该从用户的角度出发，提高安装质量和售后服务水平，确实为用户的生命安全着想。(作者：余岚 本报记者 傅小冰)