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西双版纳供电局开展人员技能提升培训

2017年12月11日 15:38:51 来源: 西双版纳供电局

  由西双版纳傣族自治州供电局市场营销部主办,客户服务中心承办的营业窗口人员技能提升培训4日拉开帷幕。景洪、勐海、勐腊三家单位全体营业人员约90人分两期参加了此次培训。

  据了解,本次培训邀请外部培训咨询机构主讲,旨在提高窗口服务人员优质服务的意识和技能、规范服务行为、提高服务效率,提升客户满意度。两天的培训课程,涵盖营业窗口服务人员基本礼仪规范和服务流程规范,同时还包括如何建立和培养优质服务的意识,以及客户沟通与投诉处理的技能。

  据悉,此次培训只是西双版纳供电局客户服务中心提升客户满意度工作的一项举措。为切实提高营业服务人员的优质服务意识及技能,客户服务中心还将继续举办一系列的技能提升活动,包括技能提升培训、服务之星评选、岗位交叉体验等活动。(完)(柳尧卿)

[责任编辑: 赵艳娟 ]
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