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彝良供电公司让返乡农民工过上"放心年"

2016年03月03日 15:33:56 来源: 中国网七彩春城

  春节前后,彝良供电有限责任公司积极为返乡农民工开通用电办理绿色通道。主动作为,在各乡镇供电所、营业室及乡集镇公共场所张贴用电温馨告示,让返乡农民工能清晰地知晓恢复用电需出具的相关开户资料和办理程序;各营业室专门设立返乡农民工用电办理绿色通道,并要求一律简化申报手续、缩短报装流程,让返乡农民工在24小时内用上放心电;设立专项咨询热线,全天候轮流值守,认真对返乡用电咨询的相关问题进行解答,并做好记录,确保每一次咨询都有回复,且回复得清晰明了,每一次回复必须让返乡农民工满意。

  提前谋划早做准备

  春节前一个月,彝良供电公司便制作了“返乡农民工用电办理绿色通道”标示牌、编制了“温馨提示”向各供电所发放,要求各供电所在营业厅、集镇及村委会对“温馨提示”进行张贴,让返乡农民工了解办电流程,截至1月底,共张贴“温馨提示”140余份。

  各供电所主动对接,成立供电服务小组,积极与村委会沟通,统计外出务工人员家庭停用电信息,登记在册。此外,抄表员在抄表过程中,对电表数值长期没有发生变化的客户进行重点关注,对客户的户名、户号、家庭住址进行详细记录,核实是否属于外出务工人员,如果是外出务工人员,抄表员就在表卡上做好备注,以便后期准确统计外出务工人员并提供相关服务,还在客户房门上或者显眼的地方粘贴“温馨提示”单,告知客户有任何用电问题可致电当地供电所。此外,彝良供电公司在各供电营业网点加大宣传力度,告知返乡农民工在原有营业厅缴费的基础上,新增了农业银行代扣、信用社、邮政储蓄代扣、财富通、支付宝、微信钱包等缴费方式,在缴费高峰期,返乡农民工们通过以上方式,简化了缴费流程,大大缩短了缴费时间,提高了复电效率。

  随着彝良供电公司供电辖区外出打工者陆续返乡,由于常年外出打工的客户家中的导线、开关、刀闸等长期没有使用,潮湿、锈蚀、灰尘等对线路、开关都有可能造成安全隐患,为解决这些问题,彝良公司提前做好相关材料的储备,以备外出务工人员返乡时在提出用电需求后能拿得出材料为他们维修、维护,避免因材料不足而耽搁维修、维护工作。同时,专门开展“一日通”服务,截至2016年1月31日,已为138户返乡农民工处理各类用电问题139起,处理各类安全隐患及故障56处,让返乡农民工不再为用电担心。

  专业协同保障有力

  针对春节返乡农民工的用电问题,彝良供电公司各专业部门认真总结分析,制定有力措施,保障农民工返乡用电无忧。通过采取一系列有利于返乡农民工用电的措施,在春节前,所有返乡农民工都用上了“放心电”。

  该公司营销部在开展返乡农民工用电服务工作中,本着“先通电、后手续”的原则,先让返乡农民工用上电,之后再与他们签订供用电合同等办理相关业务,完善用电手续,进一步提高优质服务水平。并安排专人负责办理绿色通道业务,开通“返乡农民工用电办理绿色通道”窗口,凡是返乡农民工,均可到各供电所专门设立的窗口办理用电业务,减少返乡农民工排队等候时间。

  设立返乡农民工办电专项咨询热线,全天候轮流值守,认真对返乡农民工用电咨询的相关问题进行解答。对返乡农民工的每一次咨询,要求做好记录并及时回复,且回复得清晰明了,让返乡农民工真正理解和明白所咨询的问题。

  此外,收集返乡农民工联系方式,加强与返乡农民工的联系,在乡政府、集市或上门向他们宣传电力法及相关法力法规,防止私拉乱接现象的发生,避免因私拉乱接导致的人身触电事故,同时也从源头上杜绝了窃电行为,维护了正常的供用电秩序。为确保返乡农民工的家庭用电安全,工作人员还开展义务用电检修和安全提醒工作,共为返乡农民工开展义务用电检查60多次,发放安全用电宣传单300余份,还向用电客户推荐电费预存。

  该局生产设备部要求各供电所提前对所有台区进行负荷测试,解决配电变压器过载或三相负荷不平衡问题,避免了台区过负荷导致的停电,提高了供电质量和可靠性。截至1月底,各供电所共计开展了63台配变负荷测试工作,其中轻载变压器13台、重载变压器20台、过载变压器30台,为确保电力正常供应,按照轻重缓急原则,各供电所专门针对各自辖区内的重、过载配变制定了整改方案,并按时限要求完成了整改,该增容的增容、该负荷转移的施行负荷转移,保证每台变压器的负荷运行处于最佳状态。

  通过各专业部门的高效协同,有效解决了广大客户春节前后的用电问题,特别是简化了返乡农民工回家过年的办电手续,化解了返乡农民工担心没有电用的忧愁,有效地解决了返乡农民工春节期间的用电难题,得到了社会各界的广泛赞誉。用电绿色通道的开通不仅承担了社会责任,更把“南网情”送入千家万户,也让昭通供电局县级供电企业供用电基础管理和服务水平上了新台阶。

  高效办电用户过上“放心年”

  春节期间,彝良供电公司所有供电所所长在辖区供电所值班,负责及时处理用电客户在用电过程中遇到的问题。并延续“一日通”服务,继续加强春节期间农民工用电问题的处理力度,加快台区消缺、线路清障和重载变压器的增容工作,确保广大用户过上一个“放心年”。

  奎香乡黑拉村青杠村民小组陈世港表示:“说心里话,这几天都比较冷,大雪封路,我担心你们不会来了,就在你们来之前,我还打算到处找熟人找关系,准备几百块钱,争取明天把电接通呢。真没想到,今天早上去找你们,只在你们那个绿色通道做了登记,下午你们就来给我家接电,速度太快了。”

  “我家一家人都外出了,只有过年才回来,我一直担心过年用不上电,还好供电公司为我们开通了专门的通道,我们很快就用上了电,电费也不用跑几十里山路去缴了,真的非常感谢电力同志们!”家住洛泽河镇中寨村的村民老王激动地说。(通讯员 贾理要)

[责任编辑: 旷丰英 ]
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