香格里拉政务公众网讯（杨翠海 王维韬） 5年来，香格里拉县便民投资服务中心工作围绕“服务为主线、发展为主题”这一中心， 始终坚持“方便留给群众，困难留给自己”的服务宗旨，突出“审批提速、服务提质、形象提升、群众满意”的工作目标，强化内部管理，进化管理服务手段，把服务中心建设成为“服务更优、效率更高、为民便民、形象更佳”的“政务超市”。5年来，共计受理行政审批事项167632件，其中，即办件、咨询件、补办件、退回件办结率均为100%，承诺件办结率78%， 涉及金额达22557550.59元。

　　强化行风助推服务

    香格里拉县便民服务中心自成立运行以来，加强对上级各类有关文件的学习和业务知识的学习，鼓励全体工作人员开展优质服务，争当优质服务示范岗、争创优秀服务窗口，严禁故意刁难企业和群众的现象发生，有效地促进了服务水平和工作效率的提高。

    “政务超市服务为先”，中心工作人员本着“宁可自己麻烦百次， 不让群众多跑一回”的服务理念， 不断强化服务意识、形象意识、全局意识，窗口工作人员在办理审批服务对象时，在群众中树立了职责之内的事项认真办、职责之外的事协助办、特殊事项耐心办的“办事三态度”，优质、热情、文明的服务形象得到了广大群众的好评价。

    规范“一站式”服务行为

    推进公开办事、阳光服务是香格里拉县便民中心办理各项行政审批事项的一个显著特点。5年来，中心努力创造条件,有效发挥政务公开职能，加大精简审批事项，简化审批环节力度，实现了真正变民利民的服务。

    中心不断强化协调职能，利用部门集中办公优势，切实解决了企业、群众反映的实际问题，审批进程的加快实现了联审联批目标。为进一步创新服务形式，深化咨询台服务制度，中心大厅咨询台值班人员为不懂办事程序或填写表格材料困难的群众代书、代办有关事项，以完善咨询服务来提高服务中心资源利用率。

    改革创新增强服务效能

    作为香格里拉县审批制度改革的重要牵头部门，服务中心通过5年的探索创新， 着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势，极大地方便了办事群众。

    中心按照“经常性、关联性、实效性”的原则进行窗口服务事项调整，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入服务中心统一管理，优化了服务中心平台的审批功能配置。贯彻“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给审查员审核，窗口负责人核准签发，真正实行了审批阵地的前移。中心还在全程跟踪的基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了对整个审批流程的渗透、介入、整合力度，全程服务运作模式有效对接。

    同时，中心还提出清理规范各类年审年检事项的意见，对保留的年审年检事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检年审时间“六公开”，对新设立的年检事项实行许可证制度，最大限度地方便了企业与群众。(完)