效率：提高一倍

    “怕就怕到政府部门办事遇到‘打太极’式的推托，或者是拖拖拉拉，没有几个月的时间什么都办不下来。”昆明市新维京科技开发有限公司工作人员潘丽说，办事效率，是市民到便民服务中心办事时最看重的。她到市国土资源局窗口办土地证，没想到的是工作人员很麻利，当天就办完了。

    昆明金乾格商务咨询有限公司的崔鹏飞告诉记者， 便民服务中心的工作人员都准时上班，只要是工作时间来办事，就不用担心找不到办事的人。“我来办理企业名称预先核准申请，承诺5个工作日办完，结果才一个上午就办完所有的事情。”

    按照“前台受理，后台审批”的一站式办理方式，市政府便民服务中心把常规性业务全部前移到窗口限时办结。实行新的服务审批模式以来，窗口的服务效率大大提高，就拿土地征地业务来说，承诺时限是10个工作日，但一般情况下3到5个工作日就办完了，效率提高了一倍。

    态度：像朋友一样

    办事人最头疼的是要面对态度像冰山一样的工作人员。然而到便民中心办事的市民感到的却是亲切：“您好”、“请稍侯，马上给您办手续”、“再见”……这些礼貌用语是记者在便民服务中心各窗口前听到使用频率最高的词语。

    市卫生执法监督局许可管理处副处长朱岚表示，便民中心就是要让市民到了窗口前，能办事、办实事。“在面对市民时，绝对不允许出现‘我不懂，别问我’这样的词语。”朱岚说：“市民都是纳税人，我们的职责就是为纳税人提供最周到、最贴心的服务。”“这里的工作人员在服务中让我们外地人员感到了亲切、热情和周到，跟在家乡办事一样便捷。”上海华通电力设备成套有限公司康荷月在申办了外地驻昆办事处后说：“工作人员的态度让我这个外乡人感到很温暖。”

    便民：困难留给自己 方便让给群众

    困难留给自己，方便让给群众，这是市便民服务中心自诞生之日起便明确了的运行原则。来办事的市民用于评价便民服务中心最多的一个词就是“方便”，他们说“便民”主要体现在省事上。

    星迪嘉拍卖公司李应超说：“ 以前我们觉得办土地证这件事情非常复杂，起码要跑6个部门，一天就只能跑1到2个部门，现在有了便民服务中心，方便多了。”

    钟路到便民中心办理《卫生许可证》时忘了带公章，市卫生局窗口的工作人员还是受理了他的申请，并告诉他，现场勘验时再补盖公章就可以了。“本来忘带公章是我的失误，可工作人员替我着想，不但没有为难我，还主动帮助解决问题，让我少跑一趟。”

    “太省事了”，市民王东林说：“我原本只是打电话向工商局咨询怎么办理企业名称预先核准申请的，可没想到，我连跑都没跑，工作人员就通过电话帮我解决了。”

    金杯银杯不如百姓口碑。作为市政府对外服务的窗口，市便民服务中心突出便民服务，转变机关作风，缩短审批时限，提高工作效率，树立的是服务型政府形象，贴近的是民心民意，得到的是社会各界的赞许。据统计，市县两级便民服务中心成立6年多来，累计接件1600余万件，办结率达到99%以上。