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怒江税务:服务“好差评”促进服务质效再提升

2020年11月16日 16:26:21 来源: 云南省税务局

  11月1日起,怒江傈僳族自治州税务部门在全州全面开展税务部门政务服务“好差评”评价工作,纳税人在各县市税务局办税服务厅窗口办理完业务后,可以对当次服务进行“好差评”评价。

  纳税人可通过办税服务厅、电子税务局、自助办税终端、12366纳税服务热线等渠道,对税务机关的服务绩效作出评价。“好差评”服务评价共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级。按照现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”的原则开展服务评价,批量业务只进行一次评价,结果适用于本次批量办理的所有业务。“好差评”实行实名制,对于差评(即评价等级为“不满意”“非常不满意”),税务机关将安排专人进行回访,并将核实整改情况向评价人进行及时反馈。

  “办税服务好不好,纳税人说了算。我们将根据纳税人的评价反馈意见,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接,营造纳税人积极参与、社会各界广泛评价、税务部门及时改进的良性互动局面,促进服务质量持续提升。”国家税务总局怒江州税务局纳税服务科科长余忠明说。

  根据税务局后台数据统计,自11月1日“好差评”系统正式上线以来,怒江州办件数11808,评价数10288,“非常满意”评价数10256,占总评价数的99.69%,没有“不满意”和“非常不满意”评价。(完)(和峰峰)

[责任编辑: 徐华陵 ]
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