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云南税务部门深入基层了解情况 改革红利逐渐释放

2018年08月03日 18:59:33 | 来源:云南省税务局

  8月,是云南省国税、地税三级税务机构合并后的首个征期,云南省各级税务部门坚持“税务改革推进一分,纳税人获得感增进一分”的目标要求,采取不同方式深入办税服务厅了解纳税人办税服务新体验,收集归纳便民办税出现的新问题,以问题为导向优化服务,确保机构改革和税收工作“两不误、两促进”,推动系统升级和流程优化,提高纳税服务的创新性、便利性、实用性,用实际行动展现新税务机构的新作为新风采。

  “我们公司位于迪庆德钦最偏远的羊拉乡,每次去县城来回都要一两天。以前办税最害怕遇到材料准备不齐全的情况,太耽搁时间。国税地税合并后,税务部门宣传了很多便民办税的措施,我们深有感触的是‘12366服务热线’,办税之前先咨询,就不会因为材料准备不齐全白跑一趟了。而且不用国税地税两边跑,一次性就能完成业务办理,大大节省了我们的时间。”云南迪庆矿业开发有限责任公司财务负责人扎史拉姆对当前推出的便民办税措施竖起了大拇指,她还希望税务部门继能够多推便民之举,多施利民之策,释放更多的改革红利。

  在8月征期到来之前,云南省各级税务部门迅速开展原国税地税业务互训互讲互学,提升工作人员业务办理能力,让“最多跑一次”、“一厅通办”、12366“一键咨询”等便利化举措落地见效。同时在8月首个征期,各地加强对工作情况的跟踪了解,确保出现的新问题能够第一时间得到解决,保障8月征期平稳运行。

  在西双版纳州各个办税服务厅,推出了“多说一句”告知服务,要求工作人员在纳税人办税时告知国税地税已经合并,进一个办税服务厅就可以办理完国税地税所有业务,让每一个纳税人充分知晓改革带来的红利,同时西双版纳州税务局建立了“一问二听三看四求助五落实”的工作方法,由局领导带队深入全州各个办税服务厅深挖纳税服务“最后一公里”问题。

  保山市税务部门也采取税源管理分局向办税服务厅派驻联络成员的方式,根据办税服务厅人流量情况,适时通过微信联系群、手机短信等即时通讯平台,向纳税人发布办税信息,合理引导纳税人灵活选择到办税服务厅办理涉税业务的时间,引导纳税人错峰办税,有效减少纳税人等待时间,并通过增设绿色通道、应急处理窗口等方式,提供高效快捷的服务。

  以深化国税地税征管体制改革为契机,昭通市税务部门全面聚焦“最多跑一次”服务,在全市办税服务厅设立“‘最多跑一次’纳税投诉及代办窗口”,负责接收纳税人跑一次办不成的投诉和负责代办该事项,梳理现有业务流程,采取“提前设计、醒目提示、一次办理、做好接盘、高效督导”的“五步接力”措施,全面推动“放管服”改革与税务机构改革深入开展。

  针对新机构正处于磨合期的现状,云南省税务局通过业务调研、专题研究等多种形式提前研判可能面临的新情况,梳理出机构合并初期可能存在的多个应用系统承接业务、交叉管户调整、网上业务支撑能力等方面存在的风险,并针对风险提出应对措施,及时响应纳税人诉求。

  “我们以实地上机考试的方式,对登记类、认定类、申报征收类、优惠类、发票类、证明类、查询类等七大类60余项日常业务办理逐项进行验证打分,对前台工作人员业务流程、政策口径方面存在的问题进行现场督促教学,确保高质量解决纳税人多窗口办理、多头跑、重复报的问题。”丽江市税务局纳税服务部门负责人介绍到。

  在云南省各级税务部门的努力下,各项涉税业务平稳开展,全省办税服务厅秩序井然,纳税人满意度持续提升。仅8月1日征期的第一天,云南省税务部门就受理税务登记1658户,受理纳税人申报3637户,受理各类文书事项26233户,办理税种登记1838户,代开发票7398份,领用发票11411户。(完)(杜子美 孙琦)

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