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云南税务部门以改革的“辛苦指数”换服务的 “满意指数”

2018年08月01日 18:36:07 来源: 云南省税务局

  日前,云南省顺利完成省、州市、县区三级新税务机构挂牌,税务机构改革工作越来越向基层延伸,工作的重心也越来越走向纳税服务前沿。在税务机构改革的进程中,云南省税务部门坚持问题导向,着力解决纳税人办税过程中遇到的‘痛点’‘堵点’,持续优化便民办税服务体验,确保改革进程中不降低纳税人体验,以税务人的“辛苦指数”换取纳税人的“满意指数”。

  稳步升级“看”变化

  “从细化工作节点、制定工作计划到具体实施,连续多天作业,夜里12点前下班基本不可能。”云南省税务局信息中心负责人罗磊说。

  6月15日是云南省税务局挂牌的日子,税收信息化战线注定无眠,相关核心应用新系统必须在凌晨24时启动。在此之前,金三核心征管系统、本地特色软件及相关外围信息系统的机构名称变更工作和文书字轨的修改工作也必须完成,云南省税务局征管信息化改革小组85人奋战24小时,19个核心应用系统成功在规定时间配套挂牌配置到位。

  “下一步还要完成328条征管体制改革任务、近万条数据清理以及上万件资产清查工作计划,又是一场硬仗。”6月16日,奋战到凌晨4点的罗磊红着双眼微笑着继续说道。

  税务机构改革由税务总局统一部署,逐级、分布实施。州市、县区级新税务机构挂牌,同样要在凌晨24时完成相关系统补丁升级、国税地税系统文书连续取号配置、发票打印参数配置,新税务机构名称、局轨、复议机关名称变更等工作,省、州、县三级税务部门凝成一股绳,挑灯夜战“亮剑”攻坚。

  “我们提前对单位名称、文书字轨、票证打印等内容进行了测试,并在前期完成了征管基础数据清理,查找国税地税核心征管系统中存在差异的数据信息,为统一业务流程打好基础,进一步解决纳税人办税‘痛点’。”曲靖市沾益区税务局信息化业务骨干柏云说。

  自7月20日18时开始,全省1200余名税务信息部门工作人员经过将近6个小时紧急奋战,对全省县区级新税务部门原国税地税金三核心征管系统进行了功能配置、新岗位设置和前台1440名人员重新授权,保证了挂牌后登记信息一端采集、两系统共享,确保纳税人办税顺畅。

  目前,云南省税务部门已经启用新的互联网站、内部网站和新媒体账号,实现了一网发布信息、一网提供服务、一网互动交流,“变化”实实在在看得见。

  优化服务“看”满意

  国税地税机构合并后,云南省税收部门进一步优化办税流程、整合报送资料,发布“最多跑一次”清单,新版网络申报也正式在全省同步启动上线,实现所有涉税事项“一次申请”“一次办结”“一厅通办”。

  “我们公司的水电项目涉及云南四个州、市,以前要跑9家税务机关,前后时间要两天多,现在机构合并,通过网上申报可以主体税和附加税一起缴纳,大大节约了办税时间。”大唐观音岩水电开发有限公司财务管理部副主任韩定虎说。

  在改革的紧要关头,云南省税务部门始终绷紧优化服务这根弦,严格落实“便民办税春风行动”,进一步规范纳税服务管理,严格执行“预约服务制”“延时服务制”等更加人性化、便利化的服务制度,用行动和坚守定义新税务新形象。

  “真的不好意思,今天是电信公司最后一天报账,只有取得代理服务费增值税专用发票后我们才能收到当月的款项……”7月征期的最后一天,正准备下班的曲靖市沾益区税务局工作人员何怡接到了沾益东星通讯服务部法人祝璇雨打来的电话,她急切地询问是否还能代开增值税专用发票。

  尽管到了下班时间,何怡毫不犹豫启动“延时服务”,重启电脑,做好准备等候纳税人到来。等了好久,祝璇雨冲进办税服务厅,她突然又慌了神——忘记带资料。没等工作人员解释,急切的她掉头就跑了出去。何怡静静地等到她再次回来,已经是晚上8:30了。短短几分钟,成功开具了一张金额为3651.46元,增值税税款为109.54元,附加税为49.65元的增值税专用发票。祝璇雨满意而归。

  为纳税人办好事、让纳税人好办事。多少税务人用辛苦汇聚着改革的成功,他们的身影出现在值班长、导税员和各个办税服务窗口之间,高效地做着“便民办税春风行动”相继推出的26类90项系列创新服务措施,实现了纳税人同一资料只报送一套、同一涉税事项只需申请一次等等承诺。

  据统计2018年上半年,云南省税务局纳税人抽查调查结果显示对税收工作总体服务表示“满意”的纳税人比例为87.62%。机构改革、服务先行,云南省税务部门正在一步步把改革成效体现到深化“放管服”改革和持续优化营商环境上来,用“辛苦指数”换取纳税人的“满意指数”。(完)(张媚)

[责任编辑: 潘越 ]
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