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玉溪税务:优化资源配置 提升服务质效

2018年07月19日 18:47:05 来源: 云南省税务局

  国家税务总局玉溪市税务局挂牌后,玉溪市税务局以“机构改革,服务先行”为理念,充分整合服务资源,优化资源配置,再开拓服务渠道,再提升服务质效,着力营造流程最简、时限最短、成本最低、服务最优的税收营商环境。

  让窗口服务“亮”起来

  为最大程度地保障办税服务厅运转有序,衔接流畅,玉溪市税务局整合升级办税服务厅,制定了“统一标识标牌、 统一窗口设置、统一办税流程、统一导税服务、统一网上办税平台、统一宣传咨询”的办税服务厅“六个统一”管理制度,对办税服务厅全面整合升级。

  面对红塔区作为中心城区办税人员较为集中的特点,玉溪税务对红塔区范围内的办税服务厅进行特殊窗口设置,针对办税高峰设置高峰式应急窗口,在办税高峰期开放,在其它时间段关闭,提高窗口利用率;针对纳税人办理单一简易事项,设置简易事项快速办理窗口,合理整合专业化窗口和综合业务窗口资源,减少纳税人排队等候时间。

  “我们还建立了叫号排号前资料预审制度,根据涉税事项类别对资料的完整性、合规性进行审核后再取号,真正从制度运转上实现纳税人办税‘最多跑一次’”。 红塔区税务部门办税服务厅相关负责人表示。

  让个性服务“活”起来

  在“最多跑一次”清单基础上,玉溪市税务局进一步开辟个性化服务举措,为纳税人提供更加“灵活”的服务。

  “为解决好纳税人的燃眉之急,我们提供了‘容缺纠错’纳税服务。根据纳税人办理涉税事项的紧急程度和纳税信用等级,在材料有缺项的情况下,向纳税人提供写有缺少材料内容、补充时限和超期处理办法等内容的承诺书,由纳税人签字后,我们先为其办理涉税业务,之后,再由纳税人在规定期限内向我们补齐相关材料。”澄江县税务部门相关负责人表示。

  除此之外,玉溪市税务局还提供了“先收后办”服务。在遇到系统故障、短时间内无法办结等情况时,采取先收取办税资料、办结后主动通知纳税人前来办理后续事项的方式提供服务。并且,提倡事项办结后派员或通过其他邮寄、物流等方式,将其票据主动送达纳税人,尽量减少纳税人来回跑。

  让咨询辅导“快”起来

  为了提升办税效率,最大程度地为纳税人减负,玉溪市税务局还搭建了“线上+线下”全天候业务咨询平台。

  据了解,玉溪各县区税务部门都已建立了税企微信群、纳税服务QQ群、办税服务“特服号”等多个“线上”渠道,搭建征纳双方“无线桥梁”,实现对办税指导、税法宣传、咨询服务、政策解读、需求管理、权益维护等工作的集中受理、统一回复、协同服务,彻底解决纳税人遇到问题多头跑、来回问以及税务机关答复问题口径不一致等问题,让纳税人享受“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“一站式”综合服务。

  “线下”则抽调骨干力量组成专家咨询团队,增强导税人员力量,增加咨询辅导区和自助办税区人员,做好咨询服务、申报辅导、事前预审和业务辅导等工作,疏导部分纳税人,缓解窗口压力。

  “让我们企业真正享受足不出户、全天候智能化的网络办税,离不开玉溪税务部门个性化、多样化、优质化的纳税指导和服务。”玉溪中久企业管理咨询有限公司负责人杜女士说。

  让服务力量“合”起来

  针对不同时段纳税人数量高峰低谷的变化规律,玉溪市税务部门还以组建“团队”的方式,整合服务力量,强化辅导、缓解办税压力。建立“不见面办税”服务辅导团队,统筹运用网上办税、掌上办税、自助办税等办税手段,让纳税人“多走网路,少跑马路”。通过“非接触式”服务,实现便捷办税的目标。据统计,在红塔区国家税务局网络申报率已达97.16%,目前,“网路”已逐渐成为红塔辖区纳税人申报的“主路”。

  此外,玉溪市税务局还建立“大纳服”格局,从各业务科室选派业务骨干组建一支可随时支援前台的后备队伍,并根据人员变动情况进行动态调整,后备支援团队值守办税服务厅,从事资料预审和人员分流工作,旨在压缩纳税人等候时间,提高办税服务厅运转效率。同时,建立政策辅导团队,业务“疑难杂症”一律转后台处理,杜绝窗口堵塞现象,提高前台工作效率。

  “办税服务厅是面向公众的窗口,我们坚持‘稳中有创,创中提优’,让广大纳税人和缴费人真正有制度性成本降低的轻松感、营商环境改善的获得感、法治税务公开透明的信任感。”玉溪市税务局纳税服务部门相关负责人表示。(完)(普艳艳 李媛)

[责任编辑: 罗媛 ]
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