律师方志远是北京市聘请的政风行风监督员，两三年来没少和北京市建委打交道。去年北京市建委在北京市各部门的行风评议中垫了底，他就是见证者。当时，是他带着小分队到北京市建委做的行风测评。

    今天北京市建委的政风行风通报会上，7位处长一年来的工作让方律师觉得，这是他对北京市建委工作整改最满意的一年。但这位政府聘请的监督员说，“作为监督员，表扬不是我的事，我是来挑刺儿的”。

    方志远挑出的刺儿确实不少，涵盖了经济适用房、房屋质量、房屋交易、房屋拆迁、物业管理等五个方面，有一二十条。其中包括，怎样保证拆迁过程中拆迁人公平地享受拆迁补偿，怎样加强廉租房和经济适用房的入门管理，怎样遏制房屋交易过程中开发商的强势，怎样从机制上保证开发商和消费者能平等对话。

    方志远甚至还说，他还“道听途说”了一些区县建设部门不规范的运作，尽管申明了是道听途说，但他还是希望北京市建委能查查此事，有则改之，无则嘉勉。

    对于方志远的评价，北京市建委的领导也表示认可，认为目前的工作确实与百姓的满意度有差距。

    北京市建委值班室主任焦听义说，以前，由于没有专门的投诉电话，也没有专门应诉的部门，老百姓普遍反映，北京市建委这样一个和老百姓日常生活息息相关的部门，却很难把老百姓的声音传进去。在行风评议中垫底之后，北京市建委筹备了大半年，从今年7月起开通了专门的热线电话，设立了30条中继线，12个座席，并专门培训了一批熟悉业务的接线员负责24小时接听热线。热线开通3个月，接听电话近8万个。

    焦听义说，24小时不间断的热线电话，让他们这个集若干矛盾于一体的部门，更加明确哪些是老百姓急需解决的问题。事实上，一些老百姓关注的典型案例，也通过热线反映到了北京市建委的负责人那里。

    比如，北京美丽园小区的物业公司、鸿铭物业公司因物业收费问题败诉后，本应撤出这个小区，但在这个过程中却造成了小区停电限水、电梯停运，引发多名业主聚集向物业讨说法。在业主通过热线电话反映了这个案例后，北京市建委物业处出面解决了纠纷，当天下午就恢复了供电供水。事后，北京市建委对业主进行了回访，业主们认为正是因为有了政府部门出面，事情才得以很快解决。（完）中国青年报 刘世昕