记者昨日获悉，为方便办事群众，市软建办再次拓宽投诉监督渠道，把14个县（市）区负责人和副科级以上干部公务电话同时纳入114查询台和12580综合信息服务平台，可查询的领导干部电话从原来的859部增加到6466部。

    现在，广大群众可以随时随地在第一时间查询到上至书记、市长，下到各县（市）区部门负责人的公务电话号码、在第一时间向相关部门反映诉求，在第一时间投诉举报软环境建设中存在问题，同时，也让全市各级领导、各部门单位更加主动地接受群众监督。

    为做好领导干部公务电话接听、记录、处理和反馈工作，确保向社会公布的领导干部公务电话在工作时间有人接听，处理落实到位，自今年2月16日公布全市副县级以上领导干部职务分工和工作电话以来，市软环境建设办公室先后5次抽查领导干部公务电话接听情况，每次都对不接听电话的单位和个人，在全市范围内进行了通报，对多次拨打均无人接听电话的5名责任人进行诫勉谈话。从最近一次抽查情况看，接通率达到96.5%。

    昆明市对领导干部接听电话工作进行的抽查并没有停止在接通率上。记者了解到，市软建办的抽查督促不仅查看电话是否接通、是否认真记录，还更注重是否及时答复和办理群众反映的问题。现在，不仅各级各部门越来越重视领导干部公务电话的接听和处理，更采取多种方式确保电话畅通，做到认真接听，快速处理，及时回复。对来电反映的情况能当时解答回复的，当时就给予了解答回复，需要报告和协调其他部门处理的，及时报告和协调处理，并按照处理意见和原则及时进行处理和回复，对不属于职能范围的进行了细致耐心的解说和引导工作，引导来电人向相关部门进行反映。

    “公布领导电话方便了群众，让老百姓随时能找到人”。一位市民通过市长工作电话要求通过媒体公布城中村改造重建的具体村名，当即就得到了答复，他惊讶地在电话中感叹：“没想到办事效率这么高。”记者了解到，市民打电话反映的大多数属于户口办理、按揭贷款等个人利益问题；其次是意见和建议，包括城市管理、噪音扰民、违章建筑等方面；而交通拥堵问题、城中村改造重建的有关政策咨询是热点，其中不少是以前多个部门无法解决的“老大难”问题。目前，已经有很多百姓通过拨打领导干部公开电话解决了自己遇到的困难和问题，让他们切身感到：这个电话没有白打，打通之后真正解决了问题。

    从不习惯到习惯，领导干部公务电话的接听和受理已成为各级各部门工作范围内的一项经常性工作；更成为党委政府与人民群众沟通联系的“连心桥”，成为党委、政府为百姓解决实际问题的“直通车”。据统计，全市领导干部公务电话接听群众来电13172件，群众反映的意见和投诉100%受理，其中办结11656件，正在办理1516件，办结率88.5%。

    市纪委副书记、市监察局局长、市软建办副主任丁仕凯表示，市纪委、市监察局和市软建办将进一步加强对市级领导和各部门负责人接听和办理群众来电情况的监督检查，严肃查处软环境建设方面存在的突出问题，真正做到便民、利民、惠民。