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昆明官渡区法院贴心服务彰显司法情怀

2018年03月02日 17:56:46 来源: 昆明日报

  当事人到官渡区法院诉讼服务中心立案,流程是怎样的?服务大厅里帅气的机器人能提供怎样的服务?服务中心的智能化服务平台如何使用?速裁程序比普通程序快在哪里?在化解家事纠纷时,法院为何找来心理咨询师助力调解?

  2月28日,全国近20家媒体记者受邀来到昆明市官渡区人民法院,参加最高人民法院新闻局组织的“今天我当班”体验采访活动,感受便民司法带来的变化。

  立案流程:向机器人“优优”请教

  2月28日上午9点,20多位当事人排队通过安检,进入官渡区法院诉讼服务大厅。何先生刚过安检,当班法官刘云顺迎了上去:“请问你要办理立案手续吗?”

  何先生说,他是来帮家人张先生办理立案手续的。去年9月1日,在彩云北路与珥季路交叉口,黄某某驾驶一辆小轿车与张某某乘坐的电动自行车相撞,事故造成张某某受重伤。由于赔偿问题协商不下,张某某准备将黄某某、电动车驾驶人陶某某、车主杨某某及保险公司一起诉至法院。

  刘云顺引导何先生取号后说:“怎么立案,你可以向机器人请教。”何先生顺着刘云顺手指的方向看到了站在诉讼服务大厅右侧、萌态十足的导诉机器人“优优”,他走过去跟“优优“握手,并咨询了立案流程,“优优”一一作答。据了解,官渡法院在全省法院系统第一家引入智能导诉机器人,“优优”能进行声控识别、人脸识别、情绪识别等,可在法律咨询、程序引导、法规查询等方面提供服务。“优优”还有些特殊技能,比如跳舞、讲故事、聊天,以缓解当事人紧张、焦虑的情绪。

  刘云顺检查了何先生准备的诉讼材料,然后引导他在法院诉讼风险评估机上进行了案件诉讼风险评估。何先生选择“进入风险评估”菜单后,系统自动出现10余道单项或多项选择题,系统以问卷调查的方式进行诉讼风险评估,自动生成诉讼风险评估报告,以提醒他理性诉讼、合理维权。何先生看完评估报告,并向法律援助工作站的律师进行咨询。

  最终,何先生决定要立案。刘云顺引导他在立案窗口递交了立案材料,逐步完成了立案流程。从咨询到风险评估,再到完成立案,只用了20分钟左右。

升级智慧服务:当事人打官司更便捷

  刘云顺告诉何先生,他交到立案窗口的材料将由专人通过扫描生成电子卷宗,以方便法官办案,以后当事人也可以查询案件进度。

  近年来,官渡区法院打造“智慧法院”,不但为诉讼当事人带来了便捷,也有效缩短了法官办案时间,缓解了法院案多人少的矛盾。去年,“智慧法院”再度升级,以“一站式服务、一体化运行、一揽子解决”为标准,以“人工+智能+分调裁”为核心,集诉讼服务大厅、诉讼服务网、诉讼服务热线于一体,涵盖了除审判之外的法院所有对外服务功能。

  据介绍,官渡区法院的智能自助服务系统,包括访客登记系统、自助立案信息填报系统、自助诉讼服务终端机器、自助服务设备、自助导航地图和自助电子导诉屏等。诉讼服务中心配置有智能导诉机、智能叫号机,开通了自助诉讼服务平台、智能风险评估平台。当事人可以通过智能导诉机了解各类诉讼案件的须知及诉讼风险;通过智能叫号机选择所要办理的案件事项;通过自助诉讼服务平台实现自助网上立案、个人案件流程进度查询、案件受理费计算、开庭公告查询;通过智能风险评估平台对案件进行风险评估。

  2017年,作为全省“智慧法院”试点,官渡区法院以“电子卷宗深度随案同步生成及深度应用+庭审语音识别”为核心,配合“电子质证”技术和“云柜”系统,打造了覆盖诉讼全流程、全主体的智慧审判一体化集成解决方案。

  以前,接手案件后,书记员都要花很长时间复印、装订案件卷宗才能进入审判程序。如今,法院诉讼服务中心通过“智能云柜”系统,复印材料、装订卷宗的工作都通过扫描数字化处理,除纸质卷宗外,从立案阶段就实现案件全程电子卷宗生成,速度快、精准度高。案件分到法官手上后,办案法官只需通过手机App的取件码,就能在“智能云柜”看到电子卷宗,就如同小区里收取快递包裹一样,快速调取案件的卷宗。

  通过“云柜”手机App,不仅方便法官和当事人通过手机对诉讼材料进行动态查询和流程推送,还有指派他人代取件、消息即时通知等功能,既满足了各种流转需求,又加快了流转进程。

  成立速裁中心:打造审判“快车道”

  由于何先生立案的交通事故赔偿案件,案由简单,在取得何先生同意后,案件经过繁简分流进入速裁程序。

  何先生来到诉讼服务大厅二楼,这里是官渡区法院“诉调对接中心”。官渡区法院与人民调解、行政调解、行业调解、仲裁机构等非诉讼纠纷解决组织衔接,与公证、保险、工商、商会、证券、医疗、劳动仲裁等组织构建了人民调解室、商会调解室、保险纠纷诉调对接调解室、证券期货诉调对接调解室等多层次、宽领域、规范化的“八位一体”诉调对接平台。当事人可自愿选择通过公证调解、特邀调解、行业调解等方式,通过非诉讼方式解决纠纷。

  2017年6月,官渡法院5个速裁团队又组成了“速裁中心”。每个速栽团队按照“1+1+N”的模式构建(即1名法官、1名法官助理和N名多元化辅助人员),并成立了“李曰福法官工作室”。速裁中心有员额法官5名,司法辅助人员18名,其他多元辅助人员近30名,主要承办事实清楚、争议不大的案件。

  何先生走进“保险、证券调解室”,李曰福法官正在主持调解一起机动车交通事故责任纠纷案。原告、被告和保险公司3方坐在一起,进行诉前调解。

  一审诉讼程序需要3到6个月的审理期限,而诉调对接调解的期限为15个工作日,对于立案前委派、立案后委托调解达成调解协议的,由调解室出具调解协议书,法院减半收取诉讼费。不仅缩短了纠纷处理的时间,也为当事人节约了诉讼费用。

  2013年至2017年12月,官渡区法院共接受机动车交通事故责任纠纷保险诉调案件1809件,其中调解成功1519件,调解成功率达到84 %,结案金额为9465万余元,自愿履行率高达100%。

  引入心理咨询师:修复心理创伤

  “家事审判中会有大量的情感因素,仅从法律的角度来调解会有所欠缺,引入心理干预机制后可以从心理层面做一些补充。”官渡区法院副院长吕磊说。2016年5月,作为全国家事审判试点法院之一的官渡区法院率先在关上法庭成立了“家事审判庭”,负责全区范围内的家事纠纷审判工作,包括婚姻家庭纠纷、继承纠纷等案件。

  2月28日下午2点30分左右,媒体记者走进关上法庭温馨的家事调解室,关上法庭庭长赵梦正在主持调解一起不当得利纠纷案件,参与调解的还有东骏公证处的1名公证调解员。这起案件的双方曾经是一对夫妻,离婚官司打完后,又因为分红款问题,周女士将前夫李先生告到了官渡区法院。最终,在法官和公证调解员的共同调解下,双方达成调解协议,李先生现场支付给周女士1.3万余元,而周女士也同意撤诉。

  为更好地促进家事纠纷案件的解决,官渡区法院关上法庭不断推出创新举措,全省首创家事领域公证和诉讼协同机制,全省首发《离婚证明书》,全省首发《常见婚姻家庭案件所需证据》,全省首家与区民政局建立“协作中心”……今年1月,关上法院在家事案件中引入婚姻咨询师、心理咨询师作为家事案件的特约调解员,参与家事纠纷案件调解。官渡区法院特邀调解员、国家心理二级咨询师郝万胜表示:“在家事审判中,运用心理干预机制,再配合后续的心理咨询,对当事人以及案件中的未成年人的内心帮扶将会非常有效果。”

  据了解,关上法庭作为家事审判机制改革试点,围绕有序推进家事审判方式和工作机制改革试点为中心,促进简易程序适用率(达95%)、调解撤诉率(达70%)、具有财产案件现场履行率(达70%),服判决息诉率(提升8个百分点),四个指标全面提升。(记者陈力报道)

[责任编辑: 石光良 ]
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