10月1日，游客在北京天安门广场游玩。当日是“十一”黄金周第一天，北京天安门广场游人如织。 新华社记者 邢广利摄
景区“超载”：现象背后的“得”“失”账
１０月２日，正在大修中的故宫涌进了9万多游客，客流量达到了最大接待容量的两倍。为了应付超大规模的客流涌入，故宫采取了一系列应急措施：增开东华门临时售票窗口和进口，在午门外广场增加临时售票车和流动售票车；临时对天府永藏展、弘义阁等展厅实行控制措施。
随着散客、自助游越来越火爆，著名景区“最大容量”屡屡被突破，相关景点疲惫不堪。
专家慨叹：我们只盯着黄金周带来的门票收入账，为何不算算因景区“超载”而带来的损失账？
河南云台山景区黄金周期间日游客达到五六万人，超过最佳接待量２０％以上。为缓解游客激增对环境的破坏，环卫工作人员比平时增加一倍。垃圾平常一车就可运走，节日期间就增加了五六车。
“超负荷接待，表面看门票收入多了，但从长远看，景区效益很难说是赔是赚。”云台山风景名胜区管理局副局长李杰说，云台山为了保证游客的安全，不得不减少原来的绿化面积，加宽道路，修起栈道，破坏了山体植被。为满足游客节日期间的住宿要求，修武县近两年不断修建各类大小旅店、宾馆，即使这样，黄金周有时还不够用，黄金周过后却又大量闲置，造成资源浪费。
“信息不对称是游客‘爆棚’的一个突出问题。”李杰分析说，近两年每到大假前，一些景区宾馆价格和机票折扣迟迟不肯出台，为的是获取最大利益的定价标准，旅行社的旅游报价也成了未知数；还有的景区接待能力不足，却不肯暴露“家丑”。无法预知信息的旅游者蜂拥而入，由此造成的畸形“商机”又进一步助长了一些相关企业的短期行为。
北京大学世界遗产问题研究中心谢凝高教授说，“人满为患”被一些发达国家视为破坏景观生态的严重现象，我国出现的黄金周“景区超载”，会过度消耗景区内的自然资源，对景区造成重大损害。一些名胜古迹或坍塌或损坏，与其说是岁月的侵蚀，不如说是过度的游客量和垃圾污染使得它们不堪重负。
“黄金苦旅”：花钱买罪受
北京一家国有企业组织员工在黄金周期间赴九寨沟游玩，半夜１２点多的夜班飞机到成都，入住酒店后已近两点。为了避免路上堵车，导游提醒，原定７：３０出发改为６：００出发。结果，睡了仅两三个小时，游客就被叫醒，迷迷糊糊地上路了。一路拥堵，到九寨沟时已是晚上９点多。由于路上耗时太多，导游原来设计的“回扣”项目被省掉，态度也不好了，不管游客自己去休息。谁知，宾馆又突然通知，因客人太多，原订的标准间要调成三人间。每人２５元的用餐端上桌子，清汤寡水，难以下咽，许多人只好回房间泡方便面。
一些游客向记者抱怨，黄金周期间出游，行路难、住宿难、用餐难、购票难，简直变成了“黄金苦旅”。北京华融资产管理公司的李小姐告诉记者：“真为黄金周期间去哪儿玩犯愁了。著名景点全都人满为患，旅游最基本的要求——照相都成了大问题。以前是没有时间去较远的地方旅游，有了黄金周，旅游却成了鸡肋，食之无味，弃之可惜。”
谢凝高教授表示，当前“景区超载”可谓害处多多。景区有限的服务能力，一方面难以满足短期增多的游客需求，从而造成服务质量滑坡，以至于“花钱买罪受”的抱怨声不绝于耳；二是会给游客的人身安全带来威胁。由于“疲劳”接客，一些游乐设施发生意外的可能性增大，特别是在人挤人的景区里，极易发生事故。
交通拥堵，门票涨价，服务质量下降，这几乎是人人皆知的旅游老问题，然而人们为何还是乐此不疲呢？九寨沟一位游客的回答颇有代表性：全年就三个黄金周才有成“块”的休闲时间出远门，“要是我自己能决定休假时间，才不在这种时候出门受罪呢。”
破解难题：景区探索“新办法”
记者在采访中发现，超过最大接待容量的云台山景区，在景区数字化管理系统的指挥下，游览秩序相对井然有序。
在云台山景区总控制室，指挥长坐在指挥台前就可以从大屏幕上看到景区内１６９个景点和沿途关键点的现场画面。红石峡景点人多了，就立即通过车载ＧＰＳ定位系统和通讯系统，向相关的景区观光巴士司机发布指令，将游客分流到游人相对较少的景点。
为有效控制人流，九寨沟实施了“游客限量分时进沟”。目前每日进沟的游客一般限制在1.8万人次以内，在8点30至9点30的游客高峰时段，每个时段限售3000张门票；通过网上订餐，科学实施分时用餐，解决高峰期用餐拥挤的状况。
但专家认为，在严格执行游客最大接待量监管办法的同时，采取错时休假制度才是解决黄金周旅游问题的“治本”办法。
四川省社科院研究员胡光伟说，中国人口多，休闲旅游时间过于集中会造成在相对时间里吃、用、行、游、娱等各个环节资源的高度紧张。在黄金周带来景区过度开发、环境破坏、票价上涨、服务质量下降、购物环境恶化的情况下，应该考虑和推广带薪休假、分时度假等方法。
