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浦发银行昆明分行:“微”创新带来“大”改变

信息 2020年09月28日 16:53:40 来源: 浦发银行昆明分行

  近期,上海浦东发展银行昆明分行通过一系列“微”创新措施,让全辖网点厅堂服务品质再次升级,实现客户体验与厅堂效率双提升。

  浦发银行昆明分行相关负责人介绍,在客户对服务要求越来越多样化的今天,厅堂服务是商业银行创造价值、赢得市场、创立品牌以及增强核心竞争力的重要环节。为方便客户自主选择查询金融信息,浦发银行昆明分行在智能服务区、客户等候区为客户提供了外汇牌价、存款利率等金融信息二维码宣传贴,客户只需拿起手中的手机扫一扫二维码便可获取该行最新资讯。

  浦发银行昆明分行在传统意见反馈渠道的基础上,创新服务测评方式,通过微信“问卷星”小程序工具,设置客户服务体验调查问卷内容,并制作成二维码贴,放置于工位前或客户休息区等地。客户通过微信扫一扫即可“码上吐槽”,趣味、快捷、高效地实现客户体验调研及满意度提升。

  此外,浦发银行昆明分行创新推出“移动填单台”,这是集移动书桌、填单指引、空白凭证等物品收纳于一体的多功能服务设施,可以根据客户需要进行位置移动。这款移动填单台以大小写数字标识为桌面底版,配上台笔、老花镜,抽屉里放置填单凭证、印台、章垫。

  传统的地贴式一米线很容易破损和卷边,既不美观又不能有效保护客户隐私和信息安全。随着浦发银行昆明分行营业网点进行3.0装修改造及“智慧运营+”建设推进,升级版的“光影一米线”变成通过使用“投影灯”设备将提示文字投射到地面。

  扫码看金融、码上吐槽、移动填单台、光影一米线……在浦发银行昆明分行网点的大厅里,类似的“微”创新还有很多。这些看似小的举措,为厅堂服务带来了大改变。(完)

[责任编辑: 韩文萍 ]
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