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云南人保财险全面启动春节“心服务”活动

2018年02月05日 18:05:58 | 来源:人保财险云南省分公司

 

  2月1日起至3月12日期间,人保财险云南省分公司将在全省范围内各高速公路出口、服务区、飞机场、火车站、客运站等人流集中和交通要道设立"中国人保心服站",为全体客户提供"春节理赔服务不打烊、线上线下心服务、私家车免费安全检测、暖心保驾护航和回家路上安全保障"等五项暖心服务。

  据悉,此次人保财险“心服务”活动的亮点多多。不仅可以通过微信公众号、95518短信向广大客户发送天气预报,高速实时路况和安全行车小贴士等温馨提示信息。在各服务站点,还为返乡旅客做路线指引、送纸巾和矿泉水、送春联、送祝福,有的站点还为客户精心准备了方便面、热开水等食品。春节期间,人保在全省共设176个服务站和102个服务检测点,为客户提供快修和免费检测服务。各站点工作人员与交警快速处理高速交通事故,及时缓解高速交通压力,及时了解客户诉求,警保联动护航春运。同时人保财险成立了多个专项工作领导小组,开通了云南人保“心服务”交流群,举全司之力,统筹事故施救、故障救援、合作修理等资源,加强与修理厂、4S店、快修网点、医院等相关单位的沟通衔接,确保各项服务举措落到实处。

  据了解,人保财险云南省分公司要求各分公司必须树立大局意识和全局意识,把服务工作摆在更加突出的位置,切实加强组织领导,把组织机构建起来,把各项责任压下去,把后勤保障跟上来。其次要求要加强创新,多措并举提升服务。人保财险各分公司将深化“以客户为中心”的服务理念,进一步简化事故索赔资料,缩短理赔周期,全面开起无纸化理赔工作。要求春节期间理赔服务坚决执行快速服务原则、方便客户原则、主动服务原则、首问负责原则。确保服务达到“四快”,即快救援、快查勘、快定损、快理赔,保障客户一路出行无忧。

  此外,人保财险云南省分公司还将全面营造活动的良好氛围。把握宣传节点、宣传形式、宣传渠道,多管齐下,通过内网、公众微信号和外部新闻媒体等渠道集中宣传“心服务”开展情况。(完)

【纠错】 [责任编辑: 丁凝]
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