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中国进出口银行云南省分行关于开展“普及金融标准 提升服务质量”主题活动

2017年10月12日 11:34:38 来源: 进出口银行云南省分行

  9月中下旬,进出口银行云南省分行举行“普及金融标准 提升服务质量”主题活动。

  一、认真学习标准规范

  组织全体员工,制定培训计划,利用工余时间对《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》《银行业产品说明书描述规范》《金融业信息系统机房动力系统规范》等重要标准及其标准符合性认证方案进行学习,确保各级服务管理人员和员工熟悉国标规定的网点服务各项基本要求,并融入日常服务行为,实现全行整体服务水平提升。

  二、积极开展各类宣传活动

  结合本次活动主题,针对客户特点,开展了营业大厅宣传、进企业、到现场等一系列宣传活动。通过大厅电视机、多媒体屏幕播放活动主题字幕及海报,宣传普惠金融服务标准、金融消费者的权利义务,引导客户使用质量达标服务。

  三、全面加强员工培训

  自三季度以来,开展“一周一讲”培训,培训内容涉及业务、产品、服务、管理规范等,通过领导干部高度重视带头学,员工积极热情争先学,不断更新员工的业务知识,使一线员工能迅速掌握新业务,更好地为客户提供方便、快捷、准确的服务,不断巩固和提高员工业务素质和服务水平,提高行内精细化管理水平。

  四、扎实做好金融标准的贯彻落实

  认真对照《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》《银行业产品说明书描述规范》《金融业信息系统机房动力系统规范》等国家标准及其标准符合性认证方案,组织对照标准进行自评,按要求开展营业网点服务标准符合性自查,促进金融服务水平的提升。

[责任编辑: 胡安琪 ]
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