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2017年09月28日 16:05:17 来源: 广发银行昆明分行

  2013年,广发信用卡成功开通微信公众号,为客户提供账户查询、调额、还款、优惠信息等服务。微信公众号通过智能应答,高效便捷地解决客户各种问题。除此以外,微信小发还能够快速智能地解答客户的问题。

  服务创新,不仅仅是服务技巧创新,更是技术创新。广发银行在2013年初推出“IVR(Interactive Voice Response,即互动式语音应答)手机绑定身份证”客户识别功能,客户使用系统预留手机来电,IVR系统会智能识别客户信息,免去输入身份证/卡号步骤。(完)

[责任编辑: 胡安琪 ]
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