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新华保险多举措做好消保工作

2016年03月15日 11:44:53  来源: 新华保险
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    加强投诉风险管理,为经营稳定保驾护航;加强诚信服务和保险宣传教育,积极传递行业正能量。3.15到来之际,新华保险云南分公司多举措做好消费者权益保护工作。

    公司成立3·15投诉风险防控专项工作组,要求各机构固化队伍亲访、柜面劝解和投诉处理的风险防范“三道防线”,对于投诉风险实施分级处置机制,畅通紧急事件快速处理通道。严格落实总经理接待日制度,各机构须确保“网、电、信、访”四位一体的客户投诉渠道持续畅通,确保公布客户投诉接办电话号码,开辟营业外场所投诉专区,张贴客户投诉办理流程,安排专人第一时间响应客户诉求。

    同时,公司积极开展诚信服务系列活动,发布并践行服务承诺,广泛开展消费者宣传教育。开展服务质量监督员评聘,倾听内外部客户之声。广泛听取服务质量监督员对公司服务提出的宝贵意见和建议,记录、整理并反馈至相关管理部门,形成服务质量持续改善的良性循环,助力公司服务质量水平全面提升。面向绩优业务队伍,开展“诚信服务双星”评聘。持续开展诚信宣讲和服务推广,让队伍重诚信、讲诚信、守诚信,喜服务、用服务、推服务。(完)

编辑:旷丰英

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