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个旧供电局开展客户走访 倾听客户声音

2017年05月10日 18:15:07 来源: 中国南方电网

  5月4日,红河个旧供电局客户服务中心主任带领客服中心相关工作人员对个旧市多家冶炼企业进行客户走访,目的是了解客户用电需求,听取客户对供电服务的意见和建议,宣传电力相关政策。

  在小凹塘工业区的个旧市金叶冶炼厂,客服中心工作人员了解到金叶冶炼厂近期处于停产状态,导致电费缴纳困难,在与客户的座谈交流中,客户关系班班长首先向客户详细了解目前所欠电费的原因和冶炼厂的情况,同时解答了客户对电价有关政策的疑问,张文斌主任建议客户在恢复用电后参加市场化交易,减少用户生产成本开销,保证用户正常生产用电。

  客服中心在通过走进企业、贴近企业、服务企业,及时了解企业的用电需求,了解客户的生产市场信息,增强供电企业与用电客户的联系、沟通与信任,全力为优质服务、电费回收提供良好保障。此次走访得到了客户的认可,客户也表示将尽力缴纳所欠电费。(完)(段曦

[责任编辑: 张琦 ]
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