随着汽车用户消费观念的日趋成熟以及对服务要求的不断提高，汽车后续使用的保养、维修、救援等问题已越来越受到用户的重视，因此24小时服务对汽车品牌服务的竞争力有着非同小可的意义。始终秉承“更便捷、更便宜、更满意”服务理念的奇瑞汽车，在“24小时工程”服务建设上投入了巨大的精力并取得了显著的成效。

    奇瑞在开展服务工作的最初就提出“24小时服务”理念，并逐步使之完善发展到目前包括24小时热线值守、24小时外出救援、24小时备件配送的“24小时工程”服务体系，从而实现了对用户需求的及时反应和快速应对。400服务热线24小时全天值守，随时聆听来自用户的声音，为用户提供全天候实时服务。假如车主在行驶过程中碰到车辆故障，可以马上拨打奇瑞400服务热线请求援助，奇瑞将24小时提供快捷、专业的外出救援服务以解决车主的燃眉之急。备件24小时工程则实现了对服务站短缺的、非常用的配件紧急需求的门到门配送，从而保证了车辆维修的快速及时。

    记者发现一个有趣的现象，奇瑞的“24小时工程”和“2”有着不解之缘，作为一个团队来说，默契的配合在服务工作当中显得尤为重要，“24小时工程”中任何一个细节的不足都将影响整个服务流程的顺畅，导致24﹣“2”﹦0。这显然给奇瑞的服务提出了更高的要求，为了及时接听用户的每一个电话，奇瑞24小时热线采取2人轮班值守，保证用户的问题在第一时间得到答复。在外出救援过程中，有2名维修技师“协同作战”，从而保证救援工作的顺利完成。对于现场不能解决车辆故障，救援车上的工作人员在返回服务站处理之前，也会提前通知服务站做好维修准备工作，做到两头兼顾，以有效缩短救援时间。

    用24小时全天候的优质服务为用户带来无微不至的贴心关怀，“24小时工程”对奇瑞“快·乐体验”服务品牌内涵做了充分的诠释。2008年是奇瑞服务质变的一年，奇瑞将以精心备至的服务理念，以精益求精的服务追求，打造精品服务，为用户提供更多的完善服务和“快·乐体验”。(完)