2006年,中国汽车市场,由过去简单的卖方市场演变成了消费者可以自由选择的买方市场,由过去一两个品牌独霸天下的局面,变成今天国际、国内众多品牌群雄割据的“春秋战国”。
总论:三箭齐发
品牌竞争所涵盖的内容十分丰富。
品牌不仅仅是一个简单的标志,就汽车品牌内容细分,一般包括车型品牌、服务品牌、企业品牌三层含义。它是企业长久的竞争优势和最具价值的无形资产,是提升产品附加值的利刃,也是同质化市场竞争中的终极武器。因此,品牌竞争是汽车企业参与市场竞争必须跨越的堡垒。
品牌烽火之服务篇 “满意度”产值
虽然品牌的根基在于车型,但成熟的品牌又超脱于车型。中国汽车市场现在每年有几十款新车型发布,已经由过去简单的车型品牌竞争逐渐向汽车服务品牌竞争过渡。
市场竞争开始从简单的产品价格竞争过渡到产品后市场的竞争,服务价格、服务效率、服务质量以及顾客对服务的体验和满意程度,正在成为衡量汽车厂商服务能力的新标签。产品与服务并驾齐驱的经营模式也成为中国汽车行业的发展趋势。从国内汽车服务品牌集中诞生在近两年就可看出,售后服务已经成为继新车、价格之后国内车市又一竞争激烈的战场。目前我国汽车市场销售额中配件占37%,制造商占43%,零售占8%,服务占12%,与此相对应的是在国外成熟的汽车市场销售额中,配件占39%、制造商占21%、零售占7%、服务占33%。这说明我国汽车售后服务业具有很大的发展空间。
翻开中国汽车市场服务品牌的发展历史来看,国外品牌毫无疑问走在了前面。自2002年11月上海通用创立了售后服务品牌别克关怀,提出了“比你更关心你”的口号后,奔驰推出了星徽理念,奥迪推出了恒久关爱……当然,国内汽车自主品牌也不甘落后,2006年奇瑞汽车独树一帜发布了“3·15”服务战略,并在业内首次提出了“快·乐体验”的服务品牌。吉利汽车也于去年推出服务品牌“关爱在细微处”。这表明中国自主汽车品牌服务正在告别薄弱期,向差异化服务的更高层次迈进。
目前国内汽车行业正处于由产品品牌向服务品牌过渡的阶段。随着中国汽车消费市场的日益成熟,服务品牌化经营的趋势已经越来越明朗,而服务也已经不再局限于售后领域,汽车金融、车主俱乐部活动、二手车置换等等都已经逐步加入到整个大服务概念的业务链中。但是塑造服务品牌仅仅有重视的意愿是不够的,更多地需要服务的专业知识和技能;要有超值的服务内容,强大的执行力;要长期坚持,切忌急功近利。
品牌烽火之车型篇 “N三样”出世
现在,中国汽车市场与前些年家电市场的竞争局面十分相似:国外品牌不断涌入,自主品牌陆续上马,民企造车络绎不绝,新车上市目不暇接。
想当年国内汽车市场开始萌芽时,汽车市场的三款拓荒产品桑塔纳、捷达、富康被称为“老三样”。随着市场消费能力的增强,开放程度日益扩大,轿车品牌如雨后春笋般发展起来。出现了所谓“新三样”:福美来、伊兰特、凯越;“精三样”:宝来、标致307、花冠;“超新三样”:颐达、赛拉图、福克斯等等。而在经济型轿车大举进入中国百姓家庭的时候,还诞生了经济型家轿“三剑客”:飞度、千里马和赛欧。就整个汽车市场竞争激烈程度来看,以今年上半年新车上市价位集中度为例,6万元到15万元已成为中国汽车市场竞争最为惨烈的区段。
随着国外中高档汽车品牌陆续国产,原来用于经济型轿车领域的“三样”概念也被引入中高级轿车领域。奥迪、皇冠与天籁被定位为国产高档轿车市场的“金三样”,根据档次和市场的不同,雅阁、凯美瑞、轩逸也被业内评为中级车中的“银三样”。今年中级车价格不断下降,特别是8月份,一汽奔腾以超低价15.18万元震撼上市,表明这一细分市场竞争程度正在加剧。
五年来中国乘用车市场五大车系竞争日益激烈。这几年我国汽车品牌市场份额在稳定增长,很大一部分因素取决于低价、低成本策略的成功,只是市场份额更多的集中在中低端车型上。再看日系、韩系车市场份额之所以也能获得快速增长,原因在于发挥了他们的优势比如经济省油、外型轻巧、配置丰富、性价比高等。美系的通用汽车则成功运用多品牌战略占领各细分市场。在短短几年的时间里,中美合资的上海通用已成为国内汽车企业的老大。随着国家在“十一五”期间将大力扶持自主汽车品牌,可以预见的是中系车的市场份额还会有所提升,五大车系的竞争激烈程度将会达到前所未有的程度。
品牌烽火之企业篇 “品牌观”就位
随着汽车制造技术的不断完善和市场竞争的加剧,汽车的功能性特征差异越来越小,产品的同质性越来越强,尤其是汽车市场趋于国际化时,依靠产品特性优势而奠定的品牌个性不再明显,汽车品牌也正由产品品牌向企业品牌过渡。
世界汽车生产商往往借助企业独特的价值观念(文化)、团队构成、技术特色和企业资产等软性因素,逐步建立起一种组织联想,并通过舆论、广告和促销行为传播移植于消费者脑海之中,让目标客户对企业自发地产生良好的印象,这就是企业品牌的塑造。它是产品的功能要素(如用途、品质、服务等),厂商和产品的形象要素(如外观、色调、广告等),消费者的心理要素(如对企业及其产品和服务的认知、感受、态度、体验等)的综合体。
企业品牌的定位不是一天两天,一年两年时间就能被用户所接受的,它只有切合了消费者内心最深层次的感受和需求,以人性化的表达触发了消费者的潜在动机,才能让消费者选择代表自己个性的品牌。按照美国著名品牌管理权威DAVID A.AAKER的理论,品牌和人一样也会有各种不同的性格和“个性魅力”。比如奔驰车就是身份的象征,它那“豪华、舒适”的品牌个性,深受成功人士的喜爱。而宝马的蓝白标志象征着它那“自由、乐趣”的驾驭个性,深深地打动了成功的年轻人;土星汽车被车主视为忠实的好友;劳斯莱斯是身份显赫的贵族;福特则被认为是中规中矩的中产阶级白领;悍马被誉为“越野之王”等等。
虽然中国汽车品牌竞争力还不能与国际知名品牌媲美,但是可喜的是,国内汽车企业不管是在车型品牌、服务品牌还是在企业品牌都已经认识到了品牌建设的重要性。例如在自主汽车品牌方面,抛开被业界称为自主品牌的“新四军”(比亚迪F3、奇瑞A5、力帆520和吉利金刚)不说,以前依赖国外车型的合资企业今年也大力推出自主品牌,如一汽奔腾和上汽荣威。
总之,在中国汽车市场这个群雄逐鹿的场地上,谁能够将产品品牌、服务品牌与企业形象品牌形成合力,谁就能够在激烈的市场竞争中占据优势。不管是国际还是国内汽车厂商,也只有选择“车型品牌+服务品牌+企业品牌”三箭齐发,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。