近期，兴业银行股份有限公司曲靖分行（以下简称“兴业银行曲靖分行”）启动特殊群体金融服务应急处置机制，将一名重病昏迷老年客户的账户资金定向划转至医院，用于医疗救治。

  事发当日，该行网点接到客户家属求助：老人突发疾病入院，意识丧失，无法自主表达意愿，工资账户资金急需用于缴纳住院治疗费，但家属不知道账户密码，申请上门重置密码。

  按照监管及行内制度要求，重置密码须核实客户本人真实意愿，老人无法表达，即便上门也不能办理。兴业银行曲靖分行网点工作人员向家属说明规则后，提出不重置密码、将资金定向划转至医院对公收费账户，专款用于救治的方案。

  为确保业务真实、资金用途合规，该行安排两名工作人员赴医院病房核验，核对老人身份证件和住院诊断材料，确认其处于无意识状态；核验家属身份、亲属关系证明和医院缴费单据，并向医护人员核实救治情况。材料经逐级专项审批后，该行按特殊应急流程将资金划转至医院收费账户，专项用于老人住院医疗开支。

  下一步，兴业银行曲靖分行将持续深化适老化、特殊群体应急服务机制建设。（完）