2026年以来，在国家金融监督管理总局云南监管局指导、云南省金融消费权益保护协会统筹牵头下，广发银行股份有限公司昆明分行（以下简称“广发银行昆明分行”）围绕残疾人的金融服务需求，通过建强协同机制、开展精准宣教、升级无障碍服务、支持就业等方式，推动金融助残从阶段性活动向常态化服务转变。

  党建联建凝聚合力 完善助残协同机制

  广发银行昆明分行将金融助残纳入党建重点工作统筹推进。围绕“金融守护彩云南 助残同行惠民生”主线，广发银行昆明分行建立“一月一主题、一季一深化”梯次推进机制，健全监管指导、协会统筹、残联联动、银行落实的多方协同机制，按项目和清单推进助残工作。

金融知识宣传资料发放现场（资料图）。

  以支部结对共建为载体，广发银行昆明分行推动金融服务资源下沉助残一线。7月，广发银行昆明分行零售金融部/消费者权益保护与服务监督部/协同发展部、零售信贷部党支部联动中国昆明济世之家党支部，深入滇中新区集中安置残疾人就业企业开展结对帮扶、实地探岗，对接残疾人学员就业场景中的金融需求，提前开展金融风险提示与安全知识普及。8月，广发银行昆明分行对接省级各类残疾人协会，选聘残障人士代表组建“无障碍金融体验官”队伍，对线下网点服务、线上金融渠道开展全流程体验测评，查找服务适配短板，形成问题收集、整改落地、回访校验的闭环管理链条。

  深耕场景宣教 推动金融知识融入日常

  围绕残疾人在信息获取、金融风险识别等方面的需求，广发银行昆明分行联动公安、特教学校、社区及公益机构，采用情景演绎、图文结合、趣味互动等形式，把反诈防骗、信息保护、安全用卡等专业内容转化为通俗易懂的生活常识。

无障碍设施查看现场（资料图）。

  立足校园、社区、工坊等场景，广发银行昆明分行开展分层分类宣教：通过校园课堂实现家校联动覆盖；通过社区入户宣讲打通普惠金融“最后一公里”；通过工坊沙龙面向已就业的残疾人开展针对性风险提示。为延续宣讲效果，广发银行昆明分行依托助残共建阵地设立常态化金融知识宣传角，将临时宣讲转化为常驻资源、日常课堂，推动金融知识学习融入残疾人的日常生活。

  广发银行昆明分行参与全省金融助残志愿体系建设，相关宣教实践纳入全省金融教育宣传周展播案例。截至8月末，累计开展线上线下助残主题金融宣教活动28次，宣传覆盖近500万人次（含线上内容曝光、线下活动覆盖）。

  软硬件同步改进 提升无障碍服务体验

  聚焦残疾人办事难、适配难、用网难等问题，广发银行昆明分行推进线下硬件提质与线上功能升级。

金融知识读本讲解现场（资料图）。

  广发银行昆明分行线下网点实现无障碍设施全覆盖，常态化开设爱心专窗、配齐便民助残设施，为特殊客户提供专人引导、优先办理、全程协助服务；线上渠道持续优化适残服务功能，迭代升级大字界面、高对比度显示、读屏兼容等无障碍模块。

  同时建立常态化无障碍服务核验机制，邀请残联代表、行业专家实地督导、对标排查，建立问题台账、实行销号整改。针对行动不便的特殊客群，落地预约代办、上门服务机制，变群众跑腿为服务上门。

  支持培训就业 拓展长效帮扶方式

  广发银行昆明分行将培训培育、就业护航、金融保障相结合，拓展助残帮扶方式。

  面向助残实训在训学员，广发银行昆明分行常态化开展职场心理疏导、金融安全宣讲、反诈知识普及，帮助残疾青年适应职场、守住财产安全。广发银行昆明分行携手同业推行“以购代捐、价值共建”模式，集中采购特殊青年手作产品，支持他们通过劳动实现自立自强。

  下一步，广发银行昆明分行将稳步推进高频次宣教普及、网点无障碍标准化建设和线上适残功能迭代，完善特殊群体金融权益保护长效机制，持续推进“暖阳助残”服务品牌建设。（完）