今年以来，云南省临沧市永德县烟草专卖局（分公司）创新优化人才培育模式，搭建“老青结对、双向赋能”成长平台，依托“服务标兵上台讲”主题活动，升级“老带新、新促老”双向机制，打破传统单向灌输式培育壁垒。通过新老员工双向互学、优势互补，推动传统营销经验与数字营销技能深度融合，全力锻造复合型卷烟营销队伍。

  骨干传经授艺 夯实一线服务根基

  永德县烟草专卖局（分公司）充分发挥资深客户经理、服务标兵的业务经验优势，以“传经验、教方法、解难题”为核心，推动“暖心服务行动”和“两服务、两提振”主题营销活动落地见效。针对辖区市场动销乏力、客户档位下滑、经营信心不足、经营思维固化等突出问题，资深骨干担任“授课导师”，以真实营销案例为载体，常态化开展实战宣讲培训，系统拆解客户精细化管理、市场动态维稳、客情深度维护等实操方法。

服务标兵上台分享客户服务工作经验（7月13日摄）。杨兴巧 摄

  同时，依托“老带新”机制下沉市场一线开展入户谈心，精准研判客户经营困境，疏解客户经营焦虑。通过标杆门店现场教学、优秀案例实景宣讲，为零售客户梳理经营思路、补齐盈利短板，引导客户摒弃被动经营、投机经营思维，树立科学规范、精益高效的现代化经营理念；以专业化、接地气、有温度的驻店服务，切实破解客户经营难题、提振客户经营信心，稳固客我共生关系，同时以言传身教为青年员工立标杆、作示范，助力青年营销人员快速熟悉市场、胜任岗位。

  青年反向赋能 激活数字营销动能

  立足青年员工思维活跃、学习能力强、数字化实操娴熟的优势，永德县烟草专卖局（分公司）以“新技能、新思维、新方法”反向赋能老员工，有效破解队伍数字化转型不均衡难题。

青年员工讲解AI辅助办公的应用（7月13日摄）。杨兴巧 摄

  永德县烟草专卖局（分公司）常态化开展青年员工上台授课、实操教学活动，聚焦AI辅助办公、销售数据研判、终端数据分析等重点内容，通过现场演示、一对一指导、结对实操练习等方式，帮助老员工摆脱传统人工统计、经验判断的固有模式，熟练掌握数字化营销工具；将数字化赋能贯穿日常走访、终端服务、库存管控、数据复盘全流程，推动数字技术与一线营销工作深度融合，全面提升队伍精细化、数据化、高效化履职能力，推动营销工作从“经验驱动”向“数据驱动”转型。

  双向互促共进 构建闭环培育机制

  打破单向输出的传统培育模式，永德县烟草专卖局（分公司）构建“老经验下沉、新技能上岸、常态化复盘、实战化练兵”的双向闭环培育机制，结对帮扶小组定期开展内部复盘交流、经验共享、短板互纠活动，资深骨干重点分享客户矛盾化解、市场趋势研判等实战经验；青年员工重点分享数字赋能技巧、创新营销思路，坚持以实战练兵检验培育成效，通过老青结对协同开展终端提质、客户赋能、市场稳控等重点工作，在实景实战中取长补短、互促共进，深度融合传统服务优势与现代数字效能。

  下一步，永德县烟草专卖局（分公司）将持续深化“老青结对、双向赋能”培育模式，持续融合传统服务优势与数字营销动能，靶向补齐队伍能力短板、激活队伍内生动力，全力锻造复合型营销铁军，为辖区卷烟营销高质量发展夯实人才根基。（完）（李凌涵）