近期，广发银行股份有限公司昆明分行（以下简称“广发银行昆明分行”）营业部拦截一起针对老年群体的远程操控类电信诈骗，及时保全客户近30万元养老资金，相关处置经验获当地公安机关肯定。

  事发当天，广发银行昆明分行反诈大数据风控系统对客户裴女士的账户发出预警，客户经理结合她一向线下办理业务的习惯，迅速识别出风险。营业部第一时间对账户采取临时止付管控，随后多次致电均被挂断，私信提醒也未获回应。结合处置经验，客户经理判断裴女士的手机可能已被不法分子通过屏幕共享远程操控，常规线上沟通已经失效，随即启动上门劝阻。

  途中，裴女士受诈骗分子诱导主动来电，要求解除管控、恢复资金使用。客户经理在电话中识破骗局，向她说明真实情况，指导其立即关机、拔除电话卡，切断远程操控通道。到达客户家中后，客户经理安抚其情绪，逐条拆解诈骗套路，并陪同她前往辖区派出所报案取证。

  经公安机关核实，诈骗分子冒充平台客服，以“误开通月度扣费会员将影响个人征信”为由，诱导裴女士下载陌生软件、开启屏幕共享，窃取银行卡信息，伺机操控账户线上转款。在银行工作人员及时、专业的处置下，客户存款未受损失。

  广发银行昆明分行营业部相关负责人表示，下一步将持续优化风险预警、警银联动、上门劝阻等处置机制，面向老年客群常态化开展反诈宣教，守护好群众的“养老钱”。（完）